Coordinadora de Operaciones — GIRLBIZ CO
Cancún, presencial y remoto· Reporta a Dirección General · $20,000 MXN (base + bono) · Lunes a viernes 10:00–17:00
3 días presencial y 2 días de Home office a la semana.
Propósito. Ser la dueña de la entrega de GIRLBIZ CO: que todo lo que vendemos a un cliente se ejecute a tiempo, con CALIDAD, EXCELENCIA, CREATIVIDAD y dentro del presupuesto. Traduce la visión de los clientes en procesos, calendarios, responsables y números.
Supervisar directamente a la Coordinadora Creativa y a la Gerente de Cuentas: fijar sus prioridades semanales, revisar sus avances y destrabar lo que dependa de ellas. A través de ellas, asegurar que el equipo de +8 y los freelancers tengan carga equilibrada. Correr el weekly del equipo, dar seguimiento a pendientes, detectar cuellos de botella. Participar en reclutamiento, onboarding y evaluación de desempeño.
Responsabilidades
- Entrega de proyectos y cuentas. Supervisar el calendario maestro de todos los clientes; asegurar que cada entregable salga en fecha y con el estándar GIRLBIZ. Ser el punto de escalamiento cuando algo se atora.
- Procesos y sistemas. Documentar y mantener los flujos de la agencia (onboarding de cliente, brief → producción → aprobación → publicación → reporte). Administrar monday.com: tableros, estatus, cargas de trabajo.
- Gestión del equipo. Asignar trabajo según capacidad, correr el weekly, dar seguimiento a pendientes, detectar cuellos de botella. Participar en reclutamiento, onboarding y evaluación del equipo y freelancers.
- Calidad y satisfacción del cliente. Supervisar calidad de todos los servicios entregados.
- Control operativo. Vigilar horas invertidas vs. vendidas por cuenta, costos de freelancers y proveedores, rentabilidad por cliente. Reporte operativo semanal a dirección.
- Proveedores y herramientas. Administrar freelancers, imprentas, fotógrafos y licencias de software.
KPIs: ≥90 % de entregables a tiempo; cero entregables regresados por error evitable; retención de clientes ≥85 % anual con alertas de riesgo levantadas 30 días antes; horas del equipo dentro del margen por cuenta; reporte semanal cada viernes y monday.com sin tareas sin dueño ni fecha; dirección fuera de la operación diaria a los 90 días.
Perfil: 2–3 años en agencia de marketing, contenido o estudio creativo o coordinando equipos o cuentas (Project Manager, Account Manager senior, Coordinadora de Operaciones o Tráfico); ha llevado varios clientes en paralelo; domina monday.com, Asana o Notion y Google Workspace, Excel intermedio para control de horas y costos; comunicación clara y directa; inglés intermedio deseable; radica en Cancún.
Competencias: orden y obsesión por el seguimiento; capacidad de decir "no" y priorizar; liderazgo cercano pero firme con un equipo creativo; pensamiento en procesos; calma bajo presión con clientes; autonomía, y proactividad.
Condiciones: base $20,000 + bono mensual por KPIs (tope $20,000); prestaciones de ley; periodo de prueba de 3 meses con objetivos 30-60-90; lunes a viernes 10:00–17:00 (3 días presencial y 2 días de Home office), urgencias fuera de horario con compensación.
Plan 30-60-90: al día 30 conoce cuentas, equipo y herramientas, monday.com ordenado y primer reporte semanal entregado; al día 60 procesos documentados, calendario maestro operando y weekly corriendo sin dirección presente; al día 90 KPIs midiéndose, dirección fuera de la operación diaria y propuesta de mejoras de rentabilidad por cuenta.
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
