Descripcion del puesto:
Buscamos una persona orientada al servicio y atención al cliente, responsable de brindar soporte y seguimiento oportuno a las solicitudes, dudas e incidencias de los usuarios, asegurando una experiencia de atención eficiente y de calidad. Será responsable de mantener una comunicación clara y cordial con los clientes, dar seguimiento a procesos y contribuir a la mejora continua del servicio y satisfacción del cliente.
Se requiere experiencia previa en atención al cliente dentro del sector logistico, tecnología, seguridad logística o servicios relacionados, así como facilidad para el manejo de plataformas, seguimiento de procesos, atención a incidencias y acompañamiento operativo a clientes.
Actividades a realizar:
- Proveer soporte técnico de primer nivel sobre equipos y plataformas.
- Atender de forma eficiente y cordial solicitudes, quejas y requerimientos de los clientes.
- Brindar información clara sobre funcionamiento de equipos, estatus de solicitudes y procesos.
- Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, asegurando satisfacción del cliente.
- Coordinar y documentar capacitaciones a clientes sobre el uso de la plataforma.
- Comunicar a clientes nuevas funciones y actualizaciones de productos.
- Proponer y dar seguimiento a KPIs del área.
Requisitos:
- 25 a 45 años
- Licenciatura/ingenieria en Logistica, Administracion, Tecnologias de la Informacion o afin.
- Experiencia minima de 1 año en: Retencion y manejo de clientes inconformes, Manejo de seguimiento de tickets o incidencias, Experiencia en atencion al cliente o soporte tecnico.
Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Empatía y manejo de conflictos.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Tolerancia a la presión.
- Enfoque en solución de problemas.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de desarrollo profesional
- Excelente ambiente de trabajo
Sueldo: $13,000 a $16,000 netos al mes de acuerdo a experiencia
Lugar de Trabajo: Presencial
Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
