Haz de cada boda una experiencia inolvidable
¿Eres un apasionado del servicio al cliente y te encantaría trabajar en el mágico entorno del Caribe Mexicano? ¡Esta es tu oportunidad!
En Adventure Photos, líderes en la industria de Fotografía de Bodas y sociales, estamos en busca de jóvenes talentosos y dedicados para unirse a nuestro equipo como Photo Wedding Concierge en el Hotel DREAMS SAPPHIRE.
Objetivo del puesto
Brindar atención personalizada y seguimiento integral a los novios, coordinando servicios de fotografía, video y experiencias adicionales para bodas, asegurando una excelente experiencia antes, durante y después del evento, así como una adecuada comunicación entre clientes, hoteles y departamentos internos.
¿Qué necesitas para unirte a nosotros?
- Indispensable inglés avanzado escrito y oral
- Manejo de CRM
- Experiencia en atención al cliente y seguimiento postventa
- Habilidad para la resolución de conflictos y manejo de quejas
- Organización y atención al detalle
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y dar seguimiento oportuno
- Manejo de correo electrónico y herramientas de oficina
- Excelente comunicación interpersonal y servicio al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta
- Experiencia en la industria de bodas, hotelería, turismo o eventos (deseable)
Funciones y responsabilidades principales
- Atención y seguimiento a novios
Atender y dar seguimiento a las solicitudes antes, durante y después del evento
Comunicación clara, cordial y oportuna con los clientes
Seguimiento a solicitudes especiales relacionadas con bodas
Resolver dudas generales de clientes y departamentos internos
Seguimiento a procesos administrativos relacionados con servicios contratados
- Cotizaciones y personalización de servicios
Elaborar cotizaciones de servicios para bodas
Personalizar paquetes de acuerdo con las necesidades del cliente
Coordinar la personalización de paquetes para bodas hindúes
Gestionar la venta y agendar servicios adicionales como PhotoBooth y video
- Gestión de incidencias y servicio al cliente
Resolver quejas y dar seguimiento a solicitudes de reembolso (cuando aplique)
Detectar y resolver conflictos de manera preventiva antes de que escalen
Seguimiento a incidencias antes y durante los eventos
Supervisar y dar seguimiento a pendientes relacionados con entrega de productos impresos y videos
- Comunicación y coordinación
Realizar videollamadas con parejas (en caso de ser necesario)
Verificar disponibilidad de servicios, espacios y requerimientos dentro de los hoteles (si aplica)
Enviar layouts y materiales para aprobación de clientes (en caso de que aplique)
Gestionar contratos y documentación relacionada con los servicios contratados
Elaborar y presentar reportes mensuales de ventas
Responder mensajes y administrar la cuenta de Instagram @advphotosdreamssapphire
Responder dudas y comentarios en los distintos grupos de Facebook
Elaborar propuestas de contenido para la cuenta y realizar al menos 2 posteos semanales
Grabar clips verticales en las bodas (ocasionalmente)
¿Qué te ofrecemos?
- Estabilidad laboral
- Salario: $13,500.00 al mes + comisiones por ventas
- Uniformes
- Prestaciones de ley
- Seguro Social
- Vales de despensa
- Cortesía de cumpleaños
- Convenio con óptica
Si cumples con los requisitos, ¡postúlate ahora, envíanos tu CV con fotografía y sé el artífice de momentos inolvidables como nuestro Photo Wedding Concierge en Adventure Photos!
Sueldo: $13,500.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Puede trasladarse/mudarse:
- 77580, Puerto Morelos, QRoo.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Idioma:
- inglés de manera fluida (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
