Buscamos al Analista de Telemetría que va a ser la cara de nuestro servicio frente a las flotas de transporte de la zona metropolitana de Monterrey.
Somos una empresa de telemática con operación nacional: monitoreamos flotas de carga y pasaje, y desarrollamos nuestra propia plataforma de gestión de flotas. Hoy atendemos a nuestros clientes desde el corporativo en la Ciudad de México; abrimos esta posición para dar ese mismo acompañamiento en sitio, en Monterrey, a los clientes de una cuenta clave del sector de tractocamión.
No es un puesto de mesa de ayuda. Es un puesto de consultor: el cliente te va a preguntar por qué su unidad rinde menos que la de al lado, y tú vas a tener el dato para contestarle.
LO QUE VAS A HACER
Acompañar al cliente en la plataforma:
- Capacitar a los usuarios nuevos y dejarlos operando con seguridad.
- Configurar cuentas, usuarios, unidades, geocercas, alertas y reportes programados.
- Resolver las solicitudes de uso de la plataforma (mapa, reportes, alertas y geocercas) por teléfono, correo y WhatsApp.
- Registrar cada caso en la bitácora de atención y darle seguimiento hasta cerrarlo, escalando al área técnica cuando corresponda.
Analizar la información y convertirla en recomendaciones:
- Verificar que las unidades estén transmitiendo y reportar equipos sin señal o con datos inconsistentes.
- Elaborar y presentar los reportes periódicos de operación de flota de tus clientes asignados.
- Detectar desviaciones (exceso de velocidad, unidades detenidas, recorridos fuera de ruta, consumo de combustible) y avisarle al cliente a tiempo.
- Traducir los datos en acciones concretas: qué unidad revisar, qué operador capacitar, qué ruta ajustar.
Sostener y hacer crecer la cuenta en la región:
- Visitar a los clientes asignados, entender su operación y darle seguimiento a sus temas abiertos.
- Acompañar al cliente nuevo durante su primer mes de uso.
- Coordinar con el técnico la instalación de equipos y confirmar la correcta transmisión.
- Mantener actualizado el CRM y reportar semanalmente tus indicadores de atención.
LO QUE BUSCAMOS
- 3 años de experiencia en atención y soporte a clientes en plataformas de rastreo satelital o telemetría.
- Manejo de plataformas de rastreo GPS (Wialon, Mapon o similar) e interpretación de reportes de flota: recorridos, velocidades, geocercas y combustible.
- Excel intermedio: tablas dinámicas, filtros y gráficas.
- Capacidad para explicarle a un operador y a un director de operaciones la misma información, cada uno en su lenguaje.
- Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Administración o afín. Si no cumples con la escolaridad, la experiencia comprobable cuenta.
- Residir en la zona metropolitana de Monterrey y poder trasladarte a Cd. General Escobedo.
SUMA PUNTOS
- Experiencia atendiendo flotas de transporte de carga, en particular tractocamión.
- Conocimiento de datos CAN bus del vehículo: rendimiento, horas motor, nivel de tanque.
- Conocimiento básico de equipos GPS y de su proceso de instalación.
- Certificación o capacitación formal en plataformas de rastreo.
- Manejo de CRM y experiencia en venta consultiva de servicios de rastreo.
LO QUE OFRECEMOS
- 20,000 pesos libres al mes: es la cantidad que recibes en tu cuenta, ya con los impuestos descontados.
- Prestaciones de ley.
- Cartera de clientes definida y una plataforma propia en evolución constante: tus observaciones de campo llegan directo al equipo de desarrollo.
- Capacitación completa en nuestra plataforma y en el análisis de datos de flota.
- Ser el primer analista de la plaza: tú defines cómo se atiende la región.
CÓMO TE VAMOS A MEDIR
- Porcentaje de casos atendidos y cerrados dentro del tiempo de respuesta comprometido.
- Porcentaje de unidades transmitiendo correctamente y tiempo de atención a unidades sin señal.
- Entrega puntual de los reportes de operación a los clientes asignados.
- Permanencia y satisfacción de la cartera bajo tu responsabilidad.
Si sabes leer los datos de una flota y explicarle al cliente qué hacer con ellos, queremos conocerte.
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
