Ingeniero de Voz 2.º Nivel – Avaya / Contact Center
Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2.º Nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya.
Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.
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Administración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya.
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Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.
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Administración y soporte de:
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Avaya CMS.
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Media Servers.
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Session Manager.
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System Manager.
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AES.
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Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.
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Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
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Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.
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Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.
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Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.
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Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.
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Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
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Título y cédula profesional indispensables.
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Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center.
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Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya.
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Inglés intermedio.
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Manejo de Office, Windows y Linux.
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Conocimientos generales de redes y servidores:
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Ping.
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Tracert.
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DNS.
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DHCP.
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NTP.
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FTP.
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Directorio Activo.
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Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.
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Avaya Aura Contact Center.
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POM.
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CallBack Assist.
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WFO.
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WSFE.
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EPM.
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Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos.
Buscamos una persona:
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Responsable y comprometida.
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Con capacidad de análisis y resolución de problemas.
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Con disposición para aprender nuevas tecnologías.
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Organizada y orientada al cumplimiento.
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Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación.
Zona de trabajo: Instalaciones de CFE, Av. Cuauhtémoc, Col. del Valle.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
Modalidad: Presencial.
Sueldo bajo esquema de pago mixto (una parte nominal y otra facturada)
Prestaciones de ley
Apoyo de despensa
2 seguros de vida
