AGENTE DE RESERVAS 5.0
Objetivo del puesto
Ser el primer punto de contacto de los huéspedes, brindando atención y seguimiento durante todo el proceso de reservación y estancia. Gestionar las reservaciones, así como los procesos de entrada y salida, asegurando una experiencia organizada y de alta calidad para nuestros huéspedes.
Formación académica
- Carrera técnica o profesional en Administración, Gestión Inmobiliaria, Hospitalidad o carreras afines.
Conocimientos técnicos
- Manejo básico de Microsoft Office.
- Deseable experiencia previa en sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Nociones básicas de contabilidad.
- Nociones básicas de administración de mantenimiento.
Habilidades y competencias
- Actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y trato cordial.
- Proactividad.
- Organización y disciplina en el seguimiento de tareas.
- Capacidad para trabajar en equipo.
Funciones principales
Operación de recepción
- Realizar los procesos de check-in y check-out, asignación de habitaciones y cobros de forma ágil y personalizada.
- Responder dudas y atender solicitudes de los viajeros de manera rápida antes, durante y después de su estancia.
- Atender la mensajería de las plataformas y dar seguimiento a incidencias complejas.
- Gestionar reservaciones, incluyendo solicitudes de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
- Monitorear constantemente el estado de las habitaciones (limpias, ocupadas o en mantenimiento) para maximizar su disponibilidad.
- Atender emergencias o problemas relacionados con el alojamiento, como fallas de internet o dudas sobre los servicios.
- Supervisar al personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que los espacios estén listos entre cada reservación.
- Ofrecer información turística y gestionar correspondencia.
Gestión administrativa
- Apoyar en la elaboración de solicitudes de pago a proveedores de limpieza, seguridad, servicios y lavandería.
- Llevar el control de cobranza a huéspedes de larga estancia.
- Gestionar la facturación de rentas de corta y larga estancia.
Horario
- Turno rotativo.
- 1 día de descanso por semana.
- Turno matutino: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Turno vespertino: 12:00 p.m. a 8:00 p.m.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
