Ésta posición es para una empresa mexicana fabricante de productos de plástico reutilizables con impresión In-Mold (IML). Nos especializamos en artículos promocionales como cubetas, vasos y productos personalizados, así como en el desarrollo de envases para distintas industrias. Actualmente nuestros productos pueden encontrarse en colaboración con marcas y empresas reconocidas como Coca-Cola, Heineken, Cinemex, Little Caesars, además de restaurantes, estadios, conciertos, eventos y promociones especiales.
El departamento de servicio al cliente es responsable de identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio mediante la prospección y contacto con clientes potenciales. Asimismo, administra la cartera de clientes asignada a cada ejecutivo, brindando seguimiento integral desde la cotización y generación de pedidos internos hasta la entrega final del producto y el servicio postventa.
Entre sus principales actividades se encuentran el seguimiento puntual de pedidos, la reactivación de clientes, la coordinación con el área de Planeación, el control y envío de muestras, la cotización de proyectos y la participación en exposiciones y eventos comerciales, asegurando una atención cercana y oportuna en cada etapa del proceso comercial.
Principales Funciones:
- Atención al cliente:Brindar atención oportuna y profesional a clientes vía telefónica, correo o mensajería. Canalizar solicitudes de cotización al área de ventas. Coordinar envíos de muestras, pruebas, resultados y fichas técnicas.
- Gestión de pedidos:Ingresar pedidos al sistema ERP/CRM y administrar cambios (cantidades, fechas, especificaciones). Verificar requisitos técnicos y coordinar fechas de entrega con planeación. Dar de alta productos y clientes en el sistema.
- Coordinación interna:Coordinar con áreas de planeación, logística y ventas para asegurar cumplimiento en tiempos de entrega, producción y documentación.
- Gestión de incidencias:Documentar reclamos, coordinar su resolución con áreas internas y dar seguimiento a soluciones ofrecidas al cliente.
- Documentación y seguimiento:Mantener actualizada la Lista Maestra de Pedidos y el directorio de clientes. Recabar evidencias de entrega, generar reportes de servicio y apoyar en auditorías internas o de clientes.
- Conocimiento técnico:Conocer características básicas de los productos, procesos de inyección y materiales comunes. Saber interpretar planos y especificaciones técnicas.
Requisitos:
- Preparatoria completa indispensable; se valora formación adicional en atención al cliente, comunicación o áreas afines.
- Mínimo 1 año en atención a clientes o en ventas. (idealmente en sector industrial o manufactura)
- Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos será un plus.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de empatía y orientación al cliente.
- Buenas habilidades para la resolución de problemas.
- Actitud positiva, cortés y proactiva.
- Trabajo en equipo y habilidades interpersonales.
- Manejo de herramientas básicas de oficina (Word, Excel).
- Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM)
- Conocimiento básico del proceso de inyección de plástico (deseable)
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.
Horario y Beneficios:
- Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm con una hora para comer
- +$15,000 netos mensuales
- Prestaciones de Ley
- Aguinaldo
- Reparto PTU
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiencia:
- Atención a clientes: 1 año (Obligatorio)
- Apoyo en ventas: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
