Job Function: Services Por qué SoftwareOne?:
SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.
Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.
Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.
El puesto:
Analista de Mesa de Ayuda
¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?
¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?
¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?
Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.
Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.
Lo que harás
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Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
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Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
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Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.
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Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.
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Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.
Que esperamos de tí:
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:
Programas integrales de salud y bienestar
Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera
Incentivos basados en desempeño
Modelos de trabajo flexibles e híbridos
Qué deberías saber acerca de nosotros:
SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global.
