Objetivo del Puesto
En MÉTRICA MÓVIL transformamos tecnología en productividad. Como Agente de Soporte Técnico de Nivel 2, serás el especialista clave en la resolución de incidentes técnicos complejos, actuando como el siguiente nivel de escalación. Tu enfoque estará en el diagnóstico profundo, la identificación de la causa raíz y la detección de problemas.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Gestión de Incidentes Escalados: Recibir, diagnosticar y resolver incidentes complejos de hardware o software que superan la capacidad del Nivel 1.
- Investigación de Causa Raíz: Analizar incidentes recurrentes para identificar el origen real, documentando los hallazgos para evitar que vuelvan a ocurrir.
- Detección de Problemas: Identificar patrones o tendencias en los reportes que sugieran un problema mayor, documentándolo adecuadamente para el equipo de Nivel 3.
Perfil Requerido
- Educación: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo de 1 año en un rol de soporte técnico de nivel 1 o 2.
- Idiomas: Inglés básico a intermedio.
Conocimientos y Habilidades Técnicas
- Manejo funcional de sistemas de gestión de tickets o CRM (uso corporativo de Zendesk y Praxedo).
- Buen nivel de uso de herramientas de Microsoft Office.
- Conocimientos avanzados en electricidad (corriente directa) y electrónica.
Habilidades Blandas (Soft Skills)
- Atención al cliente y excelente actitud de servicio.
- Proactividad y alta capacidad para la resolución de problemas.
- Comunicación asertiva y empatía.
- Organización, trabajo en equipo y excelente manejo de la presión.
Sueldo: $10,500.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
