Como Representante de Servicio al Cliente (CSR, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.
¿Quién es nuestro cliente?
Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas VIP y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.
- Soporte de atención al cliente de primera línea por correo electrónico: contacto directo con el usuario final.
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Apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
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Teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nivel internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas mediante un servicio de alta calidad y un pensamiento lógico.
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Correo electrónico: uso de un sistema interno de tickets para organizar y responder a las consultas entrantes de los clientes por correo electrónico.
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Investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
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Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de la empresa y del cliente para alcanzar los niveles de servicio contratados.
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Colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.
- Excelentes habilidades de comunicación.
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Dominio del Portugúes B2.
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Dominio del Español C2.
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Empatía y paciencia.
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Habilidades para resolver problemas.
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Gestión del tiempo.
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Conocimientos informáticos.
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Trabajo en equipo y colaboración.
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Adaptabilidad y flexibilidad.
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Habilidades multilingües.
- $21,000 MXN salario bruto mensual
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Entrenamiento pagado
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Todos los beneficios de ley
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8% Fondo de ahorro
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$1,000 MXN mensuales de vales de despensa a partir del 2.º mes
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Seguro de gastos médicos mayores a partir del 3.º mes
