Objetivo: Buscamos un perfil capaz de entender el sistema desde el dato, la lógica y la interfaz, y traducirlo en soluciones funcionales para el cliente con precisión técnica y excelente servicio.” Que tenga gusto por el Soporte al Cliente.
Habilidades Duras: SQL, Debugging web, manejo de datos, HTML, JavaScript, Jquery, Lectura de VB.NET (ASPX)
Habilidades Blandas: Paciencia, atención al detalle, comunicación, Servicio al Cliente, Comunicación clara, pensamiento analítico, Tolerancia a la presión
Sexo: Indistinto
Escolaridad: Trunca, con conocimentos y experiencia en los sistemas.
Condiciones LaboralesTrabajo: Hibrido Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
Prestaciones de LeyExperiencia1 a 2 años
Tipo de sistema que conozca:
SaaS HCM y Nomina (ASPX VB.NET, JS, jQuery, HTML, SQL)No requiere desarrollo desde cero, pero sí lectura y ajuste de código existente.La plataforma está desarrollada en ASPX (VB.NET) con componentes de JavaScript, jQuery y HTML; con base de datos SQL Server
No es técnico y requiere de atención constante
Equipo pequeño con múltiples clientes simultaneos
Configuración de reglas de negocio (vacaciones, asistencia, etc.)
Ejecutar cargas masivas de datos (Excel/CSV) asegurando calidad e integridad.
Definir estructuras configurables y escalables (evitar hardcodeo).
Documentar configuraciones, decisiones y procedimientos de rollback.
Modificación de stored procedures en SQL Server y validación de datos
Corrección de bugs en JS/jQuery/HTML y lectura de ASPX
Leer y entender código existente en: ASPX (VB.NET), JavaScript / jQuery y HTML
Analizar incidencias para determinar origen (Configuración, Datos, Bug del Sistema)
Corregir bugs funcionales y visuales (frontend principalmente).
Usar herramientas como: Consola del navegador (DevTools) y Logs y Trazas
Atención de tickets bajo SLA
Explicar soluciones técnicas en lenguaje no técnico.
Gestionar clientes demandantes con paciencia y claridad.
Capacitar usuarios para reducir errores recurrentes.
Cumplimiento de expectativas del cliente
Escalar bugs al equipo de desarrollo cuando aplique.
Proponer mejoras en procesos y documentación.
Estandarizar buenas prácticas de configuración.
% de implementaciones entregadas sin retrabajo
Tiempo de resolución de tickets dentro de SLA
Nivel de satisfacción del cliente (NPS o feedback)
Reducción de incidencias repetitivas
Calidad de datos en cargas iniciales
Claridad y completitud de documentación técnica
Job Type: Full-time
Pay: $15,500.00 - $16,500.00 per month
Work Location: Hybrid remote in 01900, Jardines del Pedregal, CDMX
