COORDINADOR/A DE CRM Y COMMUNITY MANAGER SR
Objetivo del puesto
Administrar y optimizar la estrategia de CRM y comunicación digital de la empresa, asegurando una adecuada gestión de clientes, fortaleciendo la experiencia de usuario, incrementando la retención y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales mediante la gestión eficiente de redes sociales y canales de atención digital.
Ofrecemos
- Sueldo base de $16,000 a $20,000 mensuales (de acuerdo con experiencia)
- Bono de puntualidad y asistencia
- Pagos quincenales
- Estabilidad laboral
- Horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs o de 9:00 a 18:00 hrs
- Trabajo 100% presencial
Requisitos
- Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Publicidad, Comunicación, Administración o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con CRM, Community Management o Marketing Digital.
- Manejo de plataformas CRM (Salesforce, HubSpot o similares).
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes mediante canales digitales.
- Dominio de Excel intermedio-avanzado.
- Conocimiento en análisis de datos, métricas comerciales y KPI's.
- Manejo de herramientas de programación de publicaciones (Meta Business Suite o similares).
- Conocimiento en herramientas de diseño gráfico (Canva, Adobe Creative Suite o similares).
- Excelente redacción, comunicación y organización.
- Deseable experiencia en empresas de empeño, financieras, retail, e-commerce o ventas.
Principales actividades
- Administrar y actualizar la base de datos de clientes en CRM.
- Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y seguimiento de clientes.
- Supervisar la calidad y correcta captura de información dentro del CRM.
- Coordinar campañas de comunicación dirigidas a clientes a través de diversos canales.
- Gestionar y administrar redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn y X).
- Atender consultas y solicitudes de clientes mediante redes sociales, correo electrónico y otros canales digitales.
- Elaborar parrillas de contenido y coordinar publicaciones.
- Desarrollar propuestas creativas y copies para campañas digitales.
- Monitorear publicaciones, reputación digital y posibles situaciones de crisis.
- Generar reportes de desempeño, métricas de atención, satisfacción y resultados comerciales.
- Dar seguimiento y cumplimiento a indicadores clave de desempeño (KPI's).
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención, seguimiento y conversión de clientes.
- Presentar análisis y resultados para la toma de decisiones estratégicas.
Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuáles son los CRM que dominas?
- ¿Tiempo de experiencia manejando CRM?
- ¿Tiempo de experiencia como Community Manager?
- ¿a qué tiempo te encuentras del Metrobús Norte 59?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
