Ejecutiva de Call Center
En Clínicas Vidaurri de Oftalmología somos un centro de corrección visual altamente especializado en el cuidado de tus ojos desde hace más de 30 años, nuestro compromiso con la sociedad ha sido el atender tus ojos mediante un diagnóstico acertado, la aplicación experta de los mejores tratamientos, un equipo médico altamente especializado y la tecnología más avanzada.
En nuestra institución fomentamos un ambiente laboral respetuoso y colaborativo, y buscamos personas que compartan nuestra vocación por brindar un servicio de calidad. Por ello, nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutiva de Call Center para integrarse a nuestro equipo de trabajo.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes y salientes de pacientes con cordialidad y profesionalismo.
- Agendar, confirmar, modificar y cancelar citas para consultas oftalmológicas, estudios visuales y procedimientos.
- Proporcionar información básica sobre servicios oftalmológicos (consultas, cirugías, estudios diagnósticos, óptica, etc.).
- Informar sobre horarios, médicos, requisitos para consultas, estudios preoperatorios y formas de pago.
- Registrar y actualizar datos del paciente en el sistema de gestión clínica.
- Realizar recordatorios de citas y seguimiento a pacientes (pre y post consulta o cirugía, según indicaciones).
- Canalizar llamadas a médicos, enfermería u otras áreas cuando sea necesario.
- Gestionar atención vía WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales (si aplica).
- Apoyar en la atención de dudas, quejas o solicitudes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Mantener la confidencialidad de la información médica conforme a la normativa vigente.
- Coordinarse con recepción presencial, área médica y quirófano para una adecuada programación de pacientes
Requisitos:
- Carrera Técnica o Bachillerato concluido
- Capacidad de aprendizaje ágil y actitud proactiva para la adquisición de nuevos conocimientos.
- Deseable experiencia de mínimo 6 meses en áreas clínicas
- Deseable experiencia en servicio al cliente de mínimo 1 año
- Interés en el desarrollo profesional continuo, con apertura y disposición para participar en procesos de capacitación.
- Manejo básico de computadora, agenda electrónica y sistemas administrativos.
- Facilidad para la adaptación y manejo de nuevas tecnologías aplicadas al entorno clínico.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con alto volumen de llamadas
- Excelente comunicación verbal y trato empático con el paciente
- Poder laborar: rotar turnos de L-V 8:30-13:30a14:30-17:30 S 8:00-12:00 / L-V 10:30-15:30a16:30-19:30 S 9:00-13:00 / L-V 7:30-12:00a13:00-16:30 S 8:00-12:00
Ofrecemos:
- Descanso fijo en Domingos
- Prestaciones de Ley
- Vales de despensa $1,050
- Fondo de ahorro del 4%
- Descuento de 35% en ópticas
- Estacionamiento gratuito
- Comisiones
- Nómina Banregio
Si te identificas con este perfil y deseas formar parte de nuestro equipo de trabajo, nos encantará recibir tu solicitud.
En Clínicas Vidaurri de Oftalmología fomentamos la igualdad de oportunidades y creemos que la diversidad enriquece nuestro entorno laboral, por lo que promovemos un espacio inclusivo y de respeto para todas las personas.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
