Reclutador: Victor Beltran
Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Banca
Tus funciones:
- Preparar actualizaciones de incidentes, bitácoras de acciones y comunicados para stakeholders.
- Dar seguimiento a responsables, actividades pendientes y cronogramas durante incidentes.
- Apoyar las comunicaciones de escalación y la documentación posterior a incidentes.
- Coordinar con líderes técnicos para traducir impactos técnicos en mensajes claros para el negocio. · Gestionar la comunicación de eventos críticos en entornos productivos Tier 0.
- Mantener un flujo de comunicación claro y oportuno durante incidentes de servicio.
- Contribuir a una mejor coordinación entre equipos técnicos y áreas de negocio.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Dominio fluido de español e inglés. · Experiencia en comunicación de incidentes.
- Coordinación y manejo de stakeholders.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Seguimiento de timelines y gestión de acciones.
- Conocimiento de procesos de soporte productivo.
- Experiencia en gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
- Elaboración de reportes y documentación post-incidente. · Capacidad para comunicar impactos técnicos en términos de negocio.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: · Comunicación efectiva. · Redacción profesional. · Gestión de stakeholders. · Organización. · Atención al detalle. · Manejo de presión. · Trabajo en equipo. · Proactividad. · Seguimiento y control de actividades. · Pensamiento analítico. · Orientación a resultados.
