Buscamos a un Documentador en TI o Administrador de Proyectos Jr.
Actividades principales:
- Gestionar y dar seguimiento a los procesos de Gestión de Servicios TI (ITIL): incidentes, problemas y cambios.
- Elaborar y mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y manuales operativos de TI.
- Asegurar la correcta ejecución de los flujos de gestión de tickets dentro de la mesa de servicios.
- Monitorear y dar seguimiento a SLA / KPI operativos, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
- Participar en la mejora continua de procesos ITSM, optimizando tiempos y eficiencia del servicio.
- Colaborar con equipos de soporte, infraestructura y desarrollo para asegurar la correcta operación de los servicios.
- Apoyar en la implementación y adopción de buenas prácticas ITIL dentro del área.
- Generar reportes operativos y presentaciones sobre el desempeño del servicio.
- Documentar incidencias recurrentes y generar base de conocimiento (knowledge base) para uso interno.
- Asegurar la correcta clasificación, priorización y atención de tickets conforme a procesos definidos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- ITIL: 2 años (Obligatorio)
- Titulo y Cédula profesional: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
