Objetivo de la Posición
Brindar atención, seguimiento y acompañamiento comercial a clientes actuales y prospectos de la industria
del transporte, fortaleciendo la relación, detectando necesidades, presentando los servicios de
recuperación de cartera vencida de AFS International y coordinando oportunidades comerciales con
Dirección Comercial.Importante: la posición no realiza cobranza directa; el foco es atención a clientes,
seguimiento comercial, detección de necesidades, presentación de servicios y desarrollo de relaciones B2B.
Funciones y Responsabilidades Clave
- Atender y dar seguimiento a clientes actuales de AFS International.
- Contactar por teléfono y correo electrónico a clientes actuales y prospectos de la industria del transporte.
- Presentar de manera clara y profesional los servicios de recuperación de cartera vencida.
- Escuchar necesidades del cliente y adaptar la comunicación comercial de acuerdo con cada caso.
- Detectar oportunidades para incrementar la cartera asignada por clientes actuales.
- Dar seguimiento puntual a contactos, llamadas, correos y acuerdos comerciales.
- Mantener actualizado el registro de clientes, prospectos y actividades dentro del CRM interno.
- Coordinar reuniones o llamadas entre clientes/prospectos y ejecutivos senior o Dirección Comercial.
- Apoyar en la retención, desarrollo y crecimiento de la cartera de clientes.
- Colaborar con el equipo comercial y operativo para asegurar una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos Técnicos
- Experiencia previa en atención a clientes, ventas telefónicas, ventas consultivas, seguimiento
comercial o servicio postventa.
- Dominio básico de correo electrónico, Outlook, Microsoft Office y herramientas digitales.
- Deseable manejo previo de CRM o plataformas de seguimiento comercial; AFS cuenta con CRM
propio y sencillo.
- Habilidad para realizar llamadas y seguimiento por correo de manera profesional.
- Capacidad para presentar servicios/propuestas de forma clara, persuasiva y convincente.
- Deseable exposición a entornos B2B, transporte, logística, cobranza, recuperación de cartera o
servicios financieros.
- No es indispensable experiencia previa en cobranza; la empresa brinda capacitación sobre servicio,
proceso e industria.
Competencias (Soft Skills)
- Excelente voz, dicción y comunicación verbal.
- Actitud positiva, amable y profesional.
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Escucha activa y capacidad para detectar necesidades.
- Facilidad para generar confianza con clientes.
- Organización y seguimiento puntual de contactos.
- Proactividad, sentido de urgencia y enfoque a resultados.
- Manejo de objeciones y capacidad de conversación comercial.
Experiencia Requerida
- Experiencia previa comprobable en atención a clientes y/o ventas.
- Deseable experiencia en atención a clientes B2B, Atención a Clientes Corporativos, ventas
telefónicas consultivas y seguimiento comercial.
- Deseable experiencia con cartera de clientes actuales y prospección básica.
- No se busca cobrador telefónico puro; se busca atención a clientes con enfoque comercial.
Formación Académica
- Deseable bachillerato concluido, carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en áreas
económico-administrativas, comerciales, comunicación, relaciones comerciales o afines.
- Se priorizará experiencia, actitud, comunicación profesional y capacidad de seguimiento por encima
de una carrera específica.
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