Lidera, mejora e impulsa la excelencia en nuestro equipo.
Funciones principales
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la operación y el cliente.
- Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas, chats, correos y otros canales de atención.
- Analizar resultados de calidad para identificar tendencias y áreas de oportunidad.
- Brindar retroalimentación y coaching al personal operativo.
- Diseñar y dar seguimiento a planes de acción y mejora continua.
- Participar en sesiones de calibración con Calidad, Operaciones y Cliente.
- Elaborar reportes de resultados y presentar indicadores.
- Detectar necesidades de capacitación.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Fomentar una cultura de calidad y mejora continua.
Competencias
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Manejo de conflictos.
- Coaching y retroalimentación.
- Organización y seguimiento.
- Enfoque en experiencia del cliente.
- Manejo de indicadores y análisis de datos.
Requisitos
- Experiencia mínima de 5 meses en Contact Center o BPO.
- Experiencia en áreas de Calidad, Operaciones, Monitoreo o Supervisión.
- Manejo de Excel y herramientas de análisis.
- Conocimiento de KPIs de Contact Center.
- Experiencia en calibraciones y sesiones de retroalimentación.
- Disponibilidad para trabajar bajo objetivos y métricas.
- Deseable experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de calidad.
Sueldo: $11,800.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
