Somos una empresa líder en el sector de seguridad privada con más de 20 años de experiencia, brindando servicios a clientes corporativos e industriales en la zona metropolitana. Buscamos un(a) Gerente de Atención a Clientes para sumarse a nuestro equipo, con el objetivo de garantizar la satisfacción, retención y fidelización de nuestros clientes asignados.
Este puesto es estratégico y de relación directa con el cliente, por lo que requerimos a una persona con excelente presencia, comunicación asertiva y capacidad para gestionar cuentas B2B.
Responsabilidades principales
- Actuar como enlace principal con los clientes asignados, atendiendo requerimientos, quejas y solicitudes.
- Monitorear la calidad del servicio a través de indicadores clave (quejas, tiempos de respuesta, encuestas de satisfacción - NPS/CSAT).
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con el servicio, asegurando una resolución oportuna y cerrando la comunicación con el cliente.
- Elaborar reportes periódicos (mensuales/trimestrales) de desempeño, satisfacción y oportunidades de mejora para presentar a dirección y al cliente.
- Generar planes de acción derivados de quejas o desviaciones, coordinando con el Gerente de Operaciones su ejecución.
- Acompañar al cliente en procesos de cambio (nuevos servicios, ampliaciones, ajustes), asegurando transiciones sin fricciones.
- Trabajar proactivamente para asegurar la renovación y permanencia de los contratos.
Requisitos indispensables
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Internacionales, Sociología o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en roles de atención a clientes B2B, Account Manager, Customer Success o Gerente de Cuenta (preferentemente en empresas de servicios: seguridad, facilities, limpieza, outsourcing, consultoría).
- Manejo de quejas: Experiencia comprobable en resolución de conflictos y manejo de clientes insatisfechos.
- Indicadores de servicio: Experiencia midiendo y reportando NPS, CSAT, quejas, tiempos de respuesta.
- Office: Manejo de Excel (tablas dinámicas, reportes).
- Disponibilidad: L-V de 8:00 am a 6:00 pm.
Requisitos deseables
- Experiencia en el sector seguridad, facilities o servicios similares.
- Historial de renovaciones exitosas de contratos.
Habilidades clave
- Escucha activa y empatía.
- Asertividad y diplomacia.
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Tolerancia a la presión.
- Proactividad y anticipación.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Ambiente laboral profesional y estable.
- Oportunidad de crecimiento en una empresa consolidada.
- Sueldo competitivo de acuerdo con la experiencia.
Cómo postularse
Envía tu CV actualizado a través de Indeed o al correo: [email protected] con el asunto "Gerente de Atención a Clientes".
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
