Descripción de puesto:
Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Responsabilidades:
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Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
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Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
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Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
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Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
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Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
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Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
Requerimientos:
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Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
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Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
Ofrecemos:
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Prestaciones de ley.
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Tarjeta de vales.
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Capacitacion.
SOMOS TU MEJOR OPCION!
