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Puesto: Coordinador de Mesa de Control
Ubicación: Península Fashion Mall, Tijuana, B.C.
Descripción: Punto central de monitoreo en tiempo real de las instalaciones. Recibe reportes del equipo de seguridad (GOE) y detecta directamente incidencias de limpieza, mantenimiento, jardinería, baños, estacionamiento y hospitalidad. Registra cada caso, asigna al responsable correspondiente y da seguimiento hasta el cierre con evidencia. No ejecuta las correcciones — asegura que quién debe ejecutarlas lo haga a tiempo.
Responsabilidades:
Monitorear reportes de GOE y rondas propias durante el turno
Registrar cada incidencia en Asana con categoría, ubicación y tiempo objetivo de resolución
Asignar y dar seguimiento vía Slack al supervisor responsable
Escalar al Property Manager cuando un SLA se incumple
Cerrar tickets únicamente con evidencia documentada
Entregar reporte semanal de indicadores al Comité Operativo
Requisitos:
2+ años en operaciones, atención a clientes o monitoreo
Manejo de herramientas digitales de gestión de tareas (Asana o similar)
Disponibilidad de turno rotativo, fines de semana y días festivos
Tolerancia a presión y a interacción directa con quejas de visitantes
Tipo: Tiempo completo, turnos rotativos incluyendo fines de semana
Ofrecemos:
Sueldo $17,000–$22,000 MXN mensuales según experiencia
Prestaciones de ley
Capacitación en herramientas de gestión (Asana, Slack, Avigilon, SafetyCulture)
Opcion de contrato indefinido
Estacionamiento.
Sueldo: $15,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
