¿Listo para liderar el lugar donde la gente viene a jugar en serio? En Activate estamos buscando a la persona que tome el mando de la sede: alguien que ame el entretenimiento, disfrute trabajar con gente y se emocione al ver un espacio lleno de energía, luces, retos y risas.
Serás responsable de dirigir la operación diaria de Activate Paseo Interlomas, garantizando experiencias increíbles para los clientes y liderando al equipo hacia resultados extraordinarios.
Trabajarás liderando personas, operación, mantenimiento e inventarios, siempre con enfoque en servicio al cliente y amor por la tecnología y los juegos.
Responsabilidades principales
Operación de la sede:
- Supervisar la operación diaria del punto de venta y las salas de juego.
- Comunicar y ejecutar los lineamientos, procesos y estándares de calidad de la marca.
- Analizar y dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPIs como ventas, ocupación, ticket promedio, etc.).
- Participar en juntas de planeación estratégica e implementar nuevas iniciativas y entrenamientos.
- Asegurar que las áreas de recepción y juego se encuentren siempre en condiciones óptimas.
- Garantizar que cada visitante viva una experiencia memorable y de alta energía.
- Mantener la satisfacción del cliente como la prioridad número uno del equipo.
- Recibir, resolver y canalizar la retroalimentación de los clientes para la mejora continua del servicio.
Liderazgo de personas:
- Coordinar los horarios del personal para asegurar una cobertura óptima durante las horas pico.
- Participar activamente en los procesos de reclutamiento y selección para mantener un pipeline de talento constante.
- Evaluar el desempeño del equipo, brindando coaching y retroalimentación constante.
- Asegurar la capacitación inicial y continua de los Game Facilitators y Team Leads.
Mantenimiento e inventarios:
Supervisar el flujo de mantenimiento diario de la sede.
Asegurar que el Team Lead coordine el mantenimiento programado y lleve bitácoras claras.
Ser responsable del flujo de inventario: mantenimiento, merchandise y vending.
Mantener informado al Regional Leader sobre temas de instalaciones y equipo.
Identificar necesidades de capacitación para que el equipo pueda apoyar en mantenimiento básico.
Requisitos
- Experiencia: 3 a 5 años en posiciones similares (coordinación, supervisión o gerencia en sectores de retail, entretenimiento, hospitality o restaurantes).
- Educación: Bachillerato concluido (Diploma de High School o equivalente). Carrera trunca o terminada es un plus.
- Liderazgo: Experiencia demostrada liderando equipos de trabajo de forma colaborativa y orientada a resultados.
- Habilidades operativas: Alta capacidad de organización, gestión de prioridades múltiples y multitasking (equilibrio entre la operación de piso y la gestión humana).
- Soft Skills: Comunicación sobresaliente (oral, escrita y escucha activa) y gran habilidad para construir relaciones sólidas con clientes y colaboradores.
- Herramientas: Manejo fluido de Microsoft Office (Excel, Word) y software de punto de venta/gestión.
- Habilidad técnica básica: Uso competente de herramientas manuales y de poder (indispensable para resolver temas menores de mantenimiento en las salas de juego).
¿Listo para liderar el lugar donde la gente viene a jugar en serio?
Job Type: Full-time
Pay: $16,000.00 per month
Work Location: In person
