¿Tienes experiencia liderando equipos en Contact Center y te apasiona desarrollar personas para alcanzar resultados? ¡Esta oportunidad es para ti!
Zona: Monterrey, centro.
Funciones:
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Liderar al equipo de supervisores para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.
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Garantizar el cumplimiento de procesos y normatividad, asegurando una operación eficiente y de calidad.
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Analizar indicadores de desempeño y experiencia del cliente para implementar estrategias de mejora continua.
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Gestionar proyectos de transformación digital, automatización y optimización de canales de atención.
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Impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Requisitos:
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Escolaridad mínima: Licenciatura en Comercialización, Administración de Empresas o afín Cursando o terminada.
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Experiencia mínima de 2 años liderando supervisores de Contact Center
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Experiencia comprobable manejando equipos de trabajo.
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Manejo de Excel, herramientas de Office, CRM.
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Liderazgo, negociación, organización y toma de decisiones.
Ofrecemos:
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Sueldo base $25,355
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Bono mensual de acuerdo a resultados
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Prestaciones superiores a las de la ley
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Contratación directa por la empresa
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Capacitación constante
