Dar seguimiento a la cartera de clientes, gestionar pagos vencidos y próximos a vencer, establecer acuerdos de pago y contribuir al cumplimiento de las metas de recuperación de la empresa, brindando siempre una atención clara, respetuosa y profesional.
Actividades principales:
- Realizar llamadas y enviar mensajes a clientes con pagos pendientes.
- Dar seguimiento a cuentas vencidas y promesas de pago.
- Negociar convenios y alternativas de regularización autorizadas.
- Informar al cliente sobre saldos, fechas de pago, intereses y opciones disponibles.
- Enviar recordatorios mediante llamadas, WhatsApp, SMS, correo electrónico y redes sociales.
- Solicitar, recibir y validar comprobantes de pago.
- Registrar correctamente cada gestión en el sistema o base de datos.
- Mantener actualizada la información de la cartera asignada.
- Elaborar reportes diarios en Excel sobre gestiones, pagos recuperados y compromisos establecidos.
- Crear documentos, avisos y comunicados en Word.
- Elaborar flyers y material informativo o promocional en Canva.
- Apoyar en la publicación y envío de contenido mediante internet y redes sociales.
- Cumplir con las metas individuales y grupales de recuperación.
- Dar atención y solución a dudas relacionadas con pagos, convenios y cancelaciones.
- Escalar los casos que requieran intervención de Gerencia o del área Jurídica.
- Proteger la información personal y financiera de los clientes.
- Participar en capacitaciones, juntas y dinámicas del equipo.
Perfil requerido:
- Experiencia en cobranza, ventas o atención al cliente.
- Conocimientos básicos de computación.
- Manejo básico de Excel y Word.
- Manejo básico de Canva para la elaboración de flyers.
- Facilidad para navegar en internet y utilizar redes sociales.
- Facilidad de palabra y capacidad de negociación.
- Buena ortografía y comunicación clara.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Actitud de servicio, responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Trato firme, respetuoso y profesional con los clientes.
Sueldo: $2,500.00 a la semana
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
Lugar de trabajo: Empleo presencial
