DESCRIPCIóN
Objetivo del puesto
Diseñar, configurar y operar, a nivel funcional, productos financieros (tarjetas, planes, fees/comisiones) y programas de lealtad (acumulación/redención, beneficios, campañas), asegurando consistencia funcional, trazabilidad de cambios, calidad de datos y cumplimiento. El rol trabaja de forma transversal con TI y áreas usuarias para que lanzamientos y modificaciones se implementen sin regresiones, con validaciones post-cambio y con comunicación clara hacia áreas internas y clientes.
Responsabilidad financiera (impacto): incide en ingresos (fees, comisiones, uso), costos (beneficios/redención), retención (loyalty), calidad operativa y mitigación de riesgos por errores de configuración.
Principales responsabilidades
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Configuración de reglas (Producto y Loyalty)
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Levantar y configurar reglas de producto: elegibilidad, límites, tasas, comisiones, planes/cuotas y parámetros asociados.
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Configurar reglas de lealtad: acumulación, redención, caducidades, topes, excepciones y beneficios.
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Parametrización y control de cambios
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Construir solicitudes de parametría/catálogos y dar seguimiento a aprobaciones, liberaciones y ventanas de cambio.
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Configurar bitácoras, versionado y evidencias de cambios; asegurar trazabilidad end-to-end.
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Pruebas funcionales / UAT
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Diseñar casos de prueba y datos; ejecutar pruebas funcionales, regresión y equivalencias (antes/después).
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Documentar resultados, hallazgos, criterios de aceptación y go/no-go” con áreas usuarias.
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Datos y conciliaciones funcionales
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Validar saldos de puntos/beneficios, comisiones, ajustes y consistencia de reglas.
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Apoyar conciliaciones entre sistemas (core – loyalty – CRM – contabilidad funcional), identificando discrepancias y causas.
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Materiales y comunicación
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Elaborar y mantener: Términos y Condiciones, fichas de producto, FAQs, comunicados y guías para áreas comerciales y Servicio al Cliente.
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Coordinar revisiones con Cumplimiento/Legal y asegurar consistencia de mensajes al cliente.
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Soporte a campañas (alta/uso/reactivación)
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Construir segmentaciones e inputs funcionales para campañas (criterios, reglas, exclusiones, beneficios).
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Monitorear resultados, detectar fricciones o desviaciones y proponer ajustes a reglas y segmentación.
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Mejora continua
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Dar seguimiento al desempeño de lanzamientos y uso de beneficios (adopción, redención, conversión, fricción).
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Proponer optimizaciones en reglas, procesos y experiencia del cliente para mejorar impacto sin riesgos operativos.
REQUISITOS
Requisitos (indispensables)
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3+ años en roles de producto, loyalty, CRM o soporte funcional en servicios financieros o retail (tarjetas/consumo preferente).
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Experiencia en parametrías/catálogos, configuración de reglas, pruebas funcionales/UAT y control de cambios.
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Conocimiento de procesos relacionados: originación, operación, servicio al cliente (SAC) y contabilidad funcional.
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Enfoque de trazabilidad/evidencia para auditoría y cumplimiento.
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Habilidad analítica, atención al detalle y comunicación efectiva con áreas de negocio y TI.
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Inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entorno corporativo).
Conocimientos deseables (plus)
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Levantamiento de requisitos, documentación funcional y gestión de UAT.
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Herramientas de CRM/MarTech y plataformas de lealtad (a nivel funcional).
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Excel avanzado, SQL básico/intermedio y/o Power BI / Tableau para análisis y tableros.
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Experiencia con control de cambios, configuración y versionado en ambientes productivos.
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Nociones de integraciones APIs/ESB a nivel funcional (inputs/outputs, campos, eventos).
Competencias clave
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Pensamiento estructurado y capacidad de priorizar.
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Alta precisión y enfoque zero-regressions”.
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Orientación al cliente (minimizar fricción; claridad en comunicación y T&Cs).
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Colaboración transversal (Producto, Marketing, SAC, Operación, TI, Cumplimiento).
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Mentalidad de mejora continua y ownership de punta a punta.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
