Objetivo del puesto
Coordinar, monitorear y dar seguimiento a la operación de transporte mediante herramientas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), optimizando las rutas asignadas y brindando una comunicación efectiva con clientes y equipos operativos para asegurar entregas oportunas y una rápida atención a incidencias.
Principales responsabilidades-
Planificar y ejecutar el ruteo diario de las unidades de acuerdo con las necesidades operativas y prioridades de cada cliente.
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Asignar rutas y unidades de forma eficiente para optimizar tiempos de entrega y recursos.
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Monitorear en tiempo real las unidades mediante plataformas GPS y sistemas de rastreo.
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Dar seguimiento continuo al recorrido de las unidades desde su origen hasta la entrega final.
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Mantener comunicación constante con operadores para validar avances, incidencias y tiempos estimados de llegada.
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Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos, retrasos o eventualidades.
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Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y promesas de entrega.
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Detectar desviaciones en la operación y coordinar acciones correctivas para minimizar impactos.
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Gestionar incidencias operativas como retrasos, cierres de rutas, problemas de tráfico, fallas mecánicas o cualquier situación que afecte el servicio.
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Registrar y documentar incidencias, así como las acciones implementadas para su solución.
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Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
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Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en la planeación de rutas y procesos.
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Colaborar con las áreas de Operaciones, Atención a Clientes y Transporte para asegurar la continuidad del servicio.
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Mantener actualizada la información operativa en las plataformas internas.
Requisitos-
Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en:
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Logística
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Transporte
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Ingeniería Industrial
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Administración
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Cadena de Suministro
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Carrera afín.
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Mínimo 1 año en posiciones relacionadas con:
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Control Tower.
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Monitoreo de transporte.
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Planeación y ruteo.
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Tráfico y logística.
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Atención a clientes en operaciones logísticas.
Conocimientos técnicos-
Planeación y optimización de rutas.
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Monitoreo GPS.
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Plataformas de rastreo satelital.
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Software de ruteo.
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Indicadores logísticos (SLA, OTIF, tiempos de tránsito).
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Excel Intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsqueda de datos y reportes).
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Elaboración de reportes operativos.
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Conocimiento de procesos de distribución y última milla.
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Cumplimiento de SLAs.
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Entregas a tiempo.
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Tiempo de respuesta ante incidencias.
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Nivel de servicio al cliente.
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Cumplimiento de rutas programadas.
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Productividad operativa.
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Incidencias resueltas en tiempo.
Ofrecemos-
Sueldo base mensual bruto
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Prestaciones de ley (Aguinaldo, IMSS, vacaciones, prima vacacional)
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Contrato indeterminado con periodo a prueba de 90 días
Prestaciones Superiores después de 3 meses:
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4 Mental Health Day por año (Días de permiso con goce de sueldo)
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1 Día de cumpleaños (permiso con goce de sueldo)
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Total Pass (Descuentos en gimnasios, psicólogo, nutriólogo, clases de box, natación, etc)
