Objetivo del puesto
Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con sólida experiencia en la industria de call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de KPIs y promover la mejora continua en el servicio.
Responsabilidades principales
- Dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center.
- Garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLA, KPI, calidad, productividad).
- Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders.
- Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos.
- Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros.
- Colaborar con áreas internas (calidad, training, WFM, etc.).
Requisitos
- Licenciatura concluida (Administración, Finanzas, o afín).
- Experiencia mínima de 3+ años en operaciones de Call Center.
- Experiencia comprobable en sector financiero o asegurador (altamente deseable).
- Experiencia liderando equipos grandes (supervisores y múltiples campañas).
- Dominio de métricas operativas (AHT, NPS, FCR, SLA).
- Excel avanzado y manejo de reportes.
- Excelentes habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
- Español nativo o avanzado.
Ofrecemos
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos menores.
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Oportunidad de crecimiento.
- Capacitación pagada desde día de ingreso.
- Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
- Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
- Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
- Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
