¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO RESPONSABLE DE MESA DE SERVICIO!
En este puesto, eres responsable de brindar atención y soporte de calidad a clientes internos y externos, así como de dar seguimiento a las incidencias que se presentan en sucursales y áreas de Staff. Tu capacidad de organización, atención al cliente, comunicación, compromiso y honestidad son esenciales para garantizar una atención oportuna y contribuir a la continuidad de la operación.
¿Qué ofrecemos?
Al iniciar (durante los primeros 3 meses)
- Sueldo bruto mensual en periodo de capacitación: $9,451.00
- Total neto mensual en periodo de capacitación: $9,071.00
Después de 3 meses:
- Sueldo bruto mensual: $10,733.00
- Total neto mensual: $10,177.00
- Vales de despensa $750.00
Además:
- Seguro Social, INFONAVIT, FONACOT.
- Aguinaldo, Reparto de utilidades, Fondo de ahorro al doble.
- Vacaciones y días de descanso adicionales por cumpleaños, matrimonio, adopción o nacimiento de hijos.
- Días inhábiles oficiales y de la CNBV.
Características del puesto
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Atención y trato constante con clientes internos y externos.
- Soporte operativo a sucursales y áreas de Staff.
Responsabilidades
- Administrar y dar seguimiento a las incidencias ingresadas al Sistema de Mesa de Servicio.
- Recibir y atender quejas, comentarios, inconformidades y sugerencias de clientes internos y externos.
- Brindar soporte operativo de primer nivel a sucursales y áreas de Staff.
- Atender llamadas telefónicas y dar seguimiento a las solicitudes de sucursales, Staff y clientes.
- Informar sobre situaciones críticas que afecten la operación y elaborar reportes estadísticos de las incidencias.
- Mantener actualizada la información de incidencias y apoyar en la capacitación del personal y elaboración de manuales internos.
¿Qué buscamos en un candidato?
- Carrera técnica, Técnico Superior Universitario o licenciatura trunca en áreas económico-administrativas.
- Mínimo 6 meses de experiencia en puestos administrativos.
- Excelente actitud de servicio y atención al cliente.
- Capacidad de organización, seguimiento y resolución de incidencias.
- Disponibilidad para viajar
- Manejo de Excel y herramientas de oficina.
- Compromiso, honestidad, responsabilidad y facilidad para comunicarse con diferentes áreas.
