Supervisor de Operaciones - Call Center
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo operativo, visión comercial y enfoque en el cumplimiento de resultados.
Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Operaciones de Call Center, con experiencia en la gestión de equipos comerciales, seguimiento de indicadores y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y calidad del servicio.
Supervisar la operación diaria del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching al equipo y resolución oportuna de incidencias.
La posición requiere experiencia directa en ventas telefónicas y operación, así como capacidad para transformar los resultados de los indicadores en acciones concretas de mejora.
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Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos de ventas y atención al cliente.
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Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad y calidad.
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Monitorear indicadores operativos en tiempo real, como nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, productividad y adherencia.
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Implementar estrategias para incrementar el desempeño comercial del equipo.
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Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo en piso.
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Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de mejora.
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Dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.
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Supervisar la correcta ejecución de campañas, procesos comerciales y lineamientos operativos.
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Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia y disciplina operativa.
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Resolver desviaciones o situaciones críticas durante la operación.
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Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.
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Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
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Promover una cultura de cumplimiento, servicio y orientación a resultados.
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Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
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Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de Call Center.
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Experiencia indispensable supervisando operaciones de ventas telefónicas.
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Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 personas.
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Experiencia en manejo de personal, coaching y resolución de conflictos.
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Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
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Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción.
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Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
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Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.
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Sueldo mensual bruto: $14,000.
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Modalidad: presencial.
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Horario: lunes a viernes de 13:00 a 22:00 hrs., con descanso rolado en fin de semana.
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Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Vales de despensa.
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Caja de ahorro.
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Fondo de ahorro (4%).
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Bono de puntualidad (2%).
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Bono de asistencia (2%).
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Bono garantía $2,500 (primeros 3 meses).
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Bono hasta $5,000 (aplica al 4to mes).
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Comedor subsidiado.
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Descuentos de empleado.
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Convenios con gimnasio y servicios.
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Estabilidad laboral.
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Oportunidades de crecimiento.
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Buen ambiente de trabajo.
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