ANALISTA DE CAMPAÑAS CONTACT CENTER
¿Qué harás?
Serás el filtro de control y calidad que garantiza que todas las campañas de Contact Center (Voz, SMS, Email, WhatsApp y canales digitales) se ejecuten correctamente, sin riesgos operativos, regulatorios y reputacionales.
Tus principales responsabilidades:
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Recibir y validar las solicitudes de campañas conforme a lineamientos establecidos.
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Verificar estrategia, autorizaciones y documentación requerida.
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Revisar integridad de bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio.
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Validar la configuración de campañas en todos los canales digitales.
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Ejecutar pruebas de validación previas a la liberación.
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Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a controles definidos.
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Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones.
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Conciliar información autorizada vs. resultados de ejecución.
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Mantener actualizadas bitácoras, expedientes y evidencias.
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Escalar incidencias críticas y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas.
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Elaborar reportes e indicadores de desempeño de la Mesa de Control.
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Participar en auditorías internas y externas.
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Colaborar en la mejora continua y automatización de procesos.
Requisitos:
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Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Control, Control Operativo, QA de Campañas o Contact Center.
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Conocimiento en validación de bases de datos y campañas multicanal.
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Manejo de Excel intermedio-avanzado y herramientas de gestión de campañas.
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Atención al detalle, orden y sentido de urgencia.
Ofrecemos:
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Sueldo base: $18,000 brutos mensuales
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Prestaciones de Ley desde el día 1
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Vales de despensa Sí Vale
- Bono de productividad anual
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. y Sábados de 8:00 a 15:30 hrs.
Modalidad: Presencial. Av. Dr. Gustavo Baz Manzana 001, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.
