Se solicita Coordinador de Ventas Telemarketing
Coordinar, desarrollar e impulsar el canal de ventas digitales mediante llamadas, WhatsApp, CRM y medios remotos, implementando procesos de seguimiento, buenas prácticas de atención, recuperación de clientes, recompra y cierre comercial, con el objetivo de incrementar la conversión, mejorar la experiencia de compra, fortalecer la recompra y asegurar una operación comercial ordenada, medible y orientada a resultados.
Funciones y responsabilidades:
1.- Rediseñar e implementar el modelo de trabajo del canal de ventas digitales, definiendo procesos, rutinas, tiempos de respuesta, scripts, seguimiento a clientes, indicadores y criterios de cierre.
2.- Coordinar al equipo de ventas digitales, asegurando disciplina diaria, cumplimiento de objetivos, seguimiento a cartera, calidad de atención y enfoque en conversión.
3.- Establecer buenas prácticas para la atención por WhatsApp, llamadas y medios digitales, definiendo lineamientos de tono, rapidez, estructura de respuesta, manejo de objeciones y cierre de venta.
4.- Implementar un sistema de seguimiento comercial a clientes, asegurando que cada prospecto, cliente activo, cliente dormido o cliente con recompra pendiente tenga responsable asignado, estatus actualizado y próxima acción definida.
5.- Impulsar estrategias de cierre de ventas digitales, desarrollando guiones, argumentos comerciales, promociones, combos, kits, venta cruzada y recomendaciones de producto según el perfil del cliente.
6.- Coordinar campañas comerciales digitales, incluyendo recuperación de clientes dormidos, impulso de lanzamientos, promociones especiales, campañas de recompra, clientes con baja compra y oportunidades detectadas por Inteligencia Comercial.
7.- Medir y analizar el desempeño del canal, revisando ventas, conversión, clientes contactados, clientes recuperados, recompra, ticket promedio, tiempos de respuesta y efectividad por ejecutiva.
8.- Detectar oportunidades de mejora en el proceso de venta digital, proponiendo ajustes en scripts, segmentación, promociones, horarios de contacto, cadencias de seguimiento y argumentos comerciales.
9.- Coordinar con Inteligencia Comercial, Servicio al Cliente y Operaciones Comerciales, para recibir bases de clientes, detectar oportunidades, resolver bloqueos y asegurar trazabilidad en el seguimiento.
10.- Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de venta digital, manejo de objeciones, comunicación escrita, cierre por WhatsApp/teléfono, conocimiento de producto y atención consultiva.
11.- Generar reportes de avance del canal, presentando resultados, clientes en riesgo, clientes recuperados, campañas activas, oportunidades y recomendaciones para Dirección Comercial.
12.- Asegurar que el canal de ventas digitales funcione como una unidad activa de venta, no solo como atención reactiva o recepción de pedidos.
Licenciatura en Administración, mercadotecnia, comunicación, negocios, ventas, relaciones comerciales o afín.
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Experiencia mínima de 3 años en puesto afín
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Experiencia manejando personal y en los siguientes conocimientos:
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Ventas digitales
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Ventas por WhatsApp
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Manejo de objeciones
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Cierre de ventas remoto
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Seguimiento comercial
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CRM o herramientas de gestión de clientes
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Indicadores de conversión
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Atención comercial al cliente
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Campañas comerciales
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Comunicación escrita comercial
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Excel básico/intermedio
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Conocimiento de productos de belleza, deseable
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Experiencia generando análisis de información y seguimientos de su equipo.
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Experiencia en atender clientes por ventas digitales y prospectos asignados al canal digital.
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Deseable manejo de Erp Odoo.
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Sueldo $30,000 mensual nominal más prestaciones de ley
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Horario presencial de Lunes a Jueves7:30 am a 4:45 pm y Viernes 7:30 am a 3:00 pm y una hora de comida.
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Prestaciones de ley al 100%
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Prestaciones superiores de ley:
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SGMMenores, SGMM y Seguro de Vida
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Fondo de ahorro
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Vales de despensa
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Aguinaldo de 30 dias
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Bono de puntualidad del 10%
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Bono de asistencia del 10%
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Healthy Hearts - terapia psicológica
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Healthy Break
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Capacitación continua en Linkedin learning
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Cosméticos
Habilidades:
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Trabajo en equipo
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Organización
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Responsabilidad
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