¿Cuentas con experiencia liderando operaciones de postventa dentro de la industria de telefonía móvil? Esta oportunidad puede ser para ti.
Importante empresa internacional del sector de tecnología busca un(a) Gerente de Postventa con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para dirigir la operación de servicio postventa en México.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo de hasta $30,000 mensuales (de acuerdo con experiencia).
- Contratación directa con la empresa.
- Prestaciones conforme a la ley.
- Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa internacional.
Requisitos indispensables
- Licenciatura concluida en Administración, Comercio Exterior, Cadena de Suministro o carrera afín.
- Inglés intermedio-avanzado o avanzado (indispensable para comunicación con casa matriz).
- Español nativo o nivel profesional.
- Mínimo 3 años de experiencia comprobable en Postventa dentro de la industria de telefonía móvil.
- Experiencia supervisando centros de servicio autorizados o sucursales.
- Manejo de equipos de trabajo.
- Conocimiento en gestión de garantías, reparaciones y servicio técnico.
- Experiencia en administración de refacciones e inventarios.
- Manejo de ERP.
- Excel intermedio o avanzado.
Principales responsabilidades
- Administrar la operación diaria del área de Postventa.
- Supervisar el desempeño de centros de servicio autorizados.
- Diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs).
- Monitorear NPS, TAT y niveles de servicio.
- Gestionar inventarios y abastecimiento de refacciones.
- Coordinar proveedores de servicio y evaluar su desempeño.
- Atender casos críticos y escalaciones.
- Elaborar reportes ejecutivos y análisis operativos.
- Coordinar proyectos de mejora continua.
- Mantener comunicación constante con casa matriz.
Buscamos personas con
- Liderazgo.
- Pensamiento analítico.
- Enfoque en resultados.
- Excelente comunicación.
- Organización.
- Capacidad para resolver problemas.
- Trabajo colaborativo.
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
