Estamos en búsqueda de un
Technical Account Manager (TAM) para liderar la relación técnica y estratégica con nuestros clientes clave.
Ubicación: Pachuca de Soto, Hidalgo (Modalidad Presencial)
¿Cuál será tu misión?
Serás el referente técnico ante clientes e ingenierías, asegurando el correcto desarrollo de proyectos TIC, coordinando equipos multidisciplinarios y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
Principales responsabilidades:
- Gestión & Seguimiento: Liderar el seguimiento técnico y cronogramas de proyectos TIC desde el inicio hasta la operación.
- Atención al Cliente: Mantener comunicación fluida con clientes técnicos y ejecutivos, informando avances, riesgos y entregables.
- Coordinación: Trabajar de la mano con ingenieros de infraestructura, redes, proveedores, fabricantes y áreas internas.
- Garantía de Calidad: Gestionar escalaciones, incidentes, cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y elaborar reportes ejecutivos o minutas.
¿Qué perfil estamos buscando?
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, TI o afín (Pasante o Titulado).
- Experiencia: De 2 a 3 años en gestión de proyectos TIC, atención a clientes técnicos/ejecutivos, soporte técnico o servicios administrados (NOC/SOC).
- Experiencia en atención de marcas Cisco y Alcatel.
- Idioma: Inglés intermedio (capacidad para entablar conversaciones y atender dudas técnicas).
oFundamentos de redes y conectividad (LAN, WAN, Cisco, Alcatel).
oInfraestructura tecnológica (servidores, virtualización, nube y ciberseguridad básica).
oManejo de herramientas de gestión (Jira, MS Project, Planner, Excel).
oDeseable certificación o conocimientos en ITIL, Scrum, PMI, CCNA o plataformas nube.
- Habilidades: Excelente comunicación, capacidad de negociación, organización y enfoque al cliente.
- Disponibilidad: Disponibilidad para viajar eventualmente y flexibilidad de horario.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo: $31,000 a $35,000 MXN mensuales (Esquema 100% Nómina).
- Herramientas de trabajo: Laptop y Celular corporativo.
- Viáticos cubiertos para traslados o actividades del proyecto.
- Crecimiento profesional: Entorno colaborativo con constante aprendizaje en proyectos tecnológicos de gran impacto.
Si tu experiencia y habilidades coinciden con el perfil que buscamos, nos encantaría conocerte. Envía tu CV actualizado con fotografía por este medio y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Tu talento puede ser justo lo que necesitamos, ¡da el siguiente paso y forma parte de nuestro equipo!
