Gestor de Incidentes TI
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Estamos en búsqueda de un Gestor de Incidentes TI, responsable de coordinar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención (SLA).
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Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
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Mínimo 2 años de experiencia en Gestión de Incidentes, Service Desk, Mesa de Servicio o Soporte Técnico.
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Conocimiento en ITIL (deseable).
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Manejo de herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk o similares.
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Conocimiento en seguimiento de tickets y administración de SLA.
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Manejo de Microsoft Office.
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Gestionar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos.
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Coordinar la atención con las diferentes áreas de TI.
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Escalar incidentes críticos y dar seguimiento hasta su resolución.
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Monitorear el cumplimiento de los SLA.
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Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
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Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
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Pensamiento analítico.
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Organización y seguimiento.
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Comunicación efectiva.
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Trabajo bajo presión.
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Enfoque en la solución de problemas.
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Orientación al cliente.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones de ley.
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Oportunidad de desarrollo profesional.
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Excelente ambiente de trabajo.
