Analista de Soporte IT / Service Desk NOC
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial / Híbrida
Nivel: Junior – Semi Senior
Área: Tecnologías de la Información
Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte IT / Service Desk NOC para integrarse a nuestro equipo de Tecnologías de la Información.
La persona será responsable de brindar atención y seguimiento a incidentes técnicos, realizar monitoreo de servicios e infraestructura, coordinar la atención de fallas con equipos operativos y técnicos, así como asegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de incidentes bajo buenas prácticas de ITIL.
Responsabilidades
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de TI.
- Analizar y diagnosticar incidentes técnicos.
- Realizar el escalamiento oportuno de incidentes hacia los equipos especializados.
- Coordinar la atención y resolución de fallas con equipos operativos y técnicos.
- Monitorear infraestructura, aplicaciones y servicios de TI.
- Dar seguimiento a incidentes críticos y eventos que afecten la continuidad del servicio.
- Mantener actualizada la información y documentación de los tickets.
- Utilizar herramientas de gestión de tickets e incidentes.
- Brindar atención y servicio al cliente interno.
- Aplicar buenas prácticas y procesos basados en ITIL.
- Participar en esquemas de trabajo por turnos.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, Service Desk, NOC o atención de incidentes.
- Experiencia en atención y seguimiento de tickets.
- Conocimientos en gestión de incidentes y escalamiento.
- Conocimientos deseables de ITIL.
- Manejo deseable de herramientas como Remedy, Service Manager, STT o similares.
- Conocimientos básicos de monitoreo de infraestructura y servicios de TI.
- Inglés intermedio (aproximadamente 50%).
- Disponibilidad para trabajar por turnos.
- Facilidad para trabajar bajo presión y atender incidentes críticos.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
Sueldo: Hasta $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
