Gerencia de Operaciones y Experiencia
Esta es una posición nueva y estratégica. Serás la contraparte operativa de
la Subdirección Técnica (con línea directa a Dirección General): mientras esa
área responde por la integridad técnica y de la calidad, tú responderás por
que toda la empresa opere con agilidad, rendición de cuentas y una
experiencia excepcional —para el cliente y para el equipo. Coordinar
funcionalmente a todas las áreas (incluidos los laboratorios técnicos y
gestión de la calidad), sin asumir su autoridad técnica. Es un rol con
autonomía real, línea directa con la Dirección General.
● Supervisar las operaciones de la compañía, incluyendo la gestión del
flujo de trabajo, las estructuras de personal, el seguimiento de la
utilización, el apoyo presupuestario.
● Colaborar con dirección y gerencias para alinear las prioridades
operativas con los objetivos comerciales y las necesidades de los
clientes.
● Desarrollar e implementar mejoras en los procesos para agilizar los
flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y fortalecer la consistencia
operativa.
● Establecer marcos de reporte y visibilidad sobre la utilización, el
equilibrio de la carga de trabajo, la salud del equipo y el rendimiento
operativo.
● Apoyar en la fijación de precios (pricing), cotizaciones, proyecciones
(forecasting) y planeación comercial junto con el equipo de liderazgo.
● Brindar soporte operativo para licitaciones o auditorías, nuevas
oportunidades de negocio y soluciones integradas para clientes.
● Fomentar una cultura de colaboración, innovación, responsabilidad
(accountability) y excelencia operativa en toda la organización.
● Colaborar con todos los departamentos para asegurar la
implementación efectiva de estrategias de experiencia para el cliente y
los colaboradores.
● Traducir los comentarios de los clientes, los resultados de QA (control
de calidad) y los KPIs operativos en una hoja de ruta (roadmap) de
mejoras para el equipo.
● Priorizar iniciativas que mejoren tanto la experiencia del cliente como
la eficiencia en todos los equipos.
● Dar seguimiento a resultados y planes de acción
● Colaborar estrechamente con todos los líderes de cada área para
alinear los procesos de gestion de personal con las operaciones del
negocio.
Lo que NO es este puesto
● No es Dirección de RH: no administra nómina, contratos ni legalidad
laboral.
● No es dueña de iniciativas de marca y cultura.
● No es Gerencia Comercial.
● No es Subdirección Técnica: no firma temas técnicos ni representa a la
empresa ante la ema / DGN. Su gestión sobre laboratorios y Calidad
es funcional (operatividad, personas, cliente), no técnica.
Requisitos (indispensables)
● Licenciatura terminada en Ingeniería Industrial, Administración,
Operaciones o afín.
● Mínimo 5 años de experiencia en operaciones, customer success o
gerencia de proyectos en empresas de servicios técnicos, industriales o
B2B, liderando equipos multidisciplinarios.
● Manejo avanzado de Excel / Google Sheets y construcción de KPIs y
tableros.
● Inglés básico
● Experiencia en Metodologías de Gestión de Proyectos (agiles, scrum,
kanban etc).
Requisitos (deseables)
● Experiencia trabajando con un sistema de gestión ISO 9001
(auditorías, no conformidades, indicadores, disciplina documental).
● Experiencia en entornos acreditados (ISO/IEC 17025) o en industrias
reguladas (metrología, calibración, farmacéutica, alimentos,
automotriz).
● Conocimiento técnico del sector metrología / calibración
● Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma), gestión de
proyectos, Looker Studio o Power BI.
Lo que buscamos en ti
● Influencia sin autoridad jerárquica directa: logras cambios por
consenso y credibilidad, no por mando.
● Conversaciones difíciles con empatía y firmeza: equilibras la escucha
con la acción.
● Pensamiento sistémico y orientación a datos: ves la cadena completa y
atacas la causa raíz, no el síntoma.
● Sesgo de acción, tolerancia a la ambigüedad, integridad y discreción.
Qué ofrecemos
● Sueldo competitivo: $45,000 – $50,000 MXN brutos mensuales +
variable por desempeño.
● Prestaciones de ley.
● Un rol nuevo, estratégico y con autonomía, con línea directa a
Dirección General y un plan de crecimiento.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
