Supervisor de Contact Center
¿Quiénes somos?
Empresa líder en México en la administración de créditos, especializada en servicios integrales de gestión de activos crediticios e hipotecarios. Con una trayectoria destacada en el sector, nuestra empresa se destaca por su compromiso con la excelencia y la innovación en el mercado.
Funciones:
- Validar sistemas y conexiones.
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Revisar y analizar reportes.
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Retroalimentar a los ejecutivos de cobranza.
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Monitorear las gestiones de los ejecutivos.
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Controlar la asistencia del personal.
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Dar seguimiento a trámites pendientes.
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Reconocer a los empleados que cumplen sus indicadores.
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Actualizar el proyectado y la plantilla de ejecutivos.
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Apoyar en la selección de personal con el área de Reclutamiento, si lo indica el subgerente.
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Mantener y modificar procesos.
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Participar en juntas de trabajo.
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Gestionar el plan de vacaciones.
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Diseñar planes de trabajo para tiempo adicional y/o extras.
Requisitos:
- Bachillerato concluido.
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Experiencia en supervisión de Call Center cobranza o
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Manejo de personal.
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Experiencia en desarrollo e implementación de estrategias de cobranza.
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Conocimiento sobre regulaciones de cobranza.
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Excel intermedio y manejo de Outlook.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
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Estabilidad laboral.
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Prestaciones de Ley desde el primer día.
Vespertino 1:30pm a 9:00pm de lunes a viernes y sábado rolado de 8:00am a 3:30pm y de 12:30pm a 8:00am, descanso en domingo.
Zona para laborar: CENTRUM PARK
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Marketing / RRPP / Comunicación
Industria:
Bancaria
Habilidades:
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Manejo de KPIS
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Liderazgo
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Cobranza
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Cartera vencida
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=699dff9b6d00002f00654df4&source=indeed 