En Kapital Grupo Financiero buscamos a alguien que nos ayude a garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de Kapital Bank, atendiendo incidentes, ejecutando cambios controlados y monitoreando los servicios productivos, con el fin de asegurar la correcta operación de los sistemas críticos del banco.¿Qué harás?
- Monitoreo y atención de incidentes: Vigilar el estado de los servicios en plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana o similares), identificar y escalar alertas críticas conforme al procedimiento de gestión de incidentes, registrar eventos en la herramienta ITSM (ServiceNow o equivalente) y dar seguimiento hasta la resolución y cierre del incidente.
- Gestión de cambios en producción: Ejecutar cambios planificados en ventanas de mantenimiento autorizadas, documentar procedimientos de cambio y planes de rollback, validar el ambiente antes y después de cada cambio aplicado y reportar resultados al líder técnico o coordinador de turno.
- Soporte a aplicaciones y servicios: Diagnosticar fallas de primer y segundo nivel en servicios productivos, coordinar con equipos de desarrollo, DBA y redes para la resolución de problemas, revisar logs de aplicación y sistema para identificar causas raíz, así como documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento interna.
- Administración de ambientes productivos: Mantener actualizados los inventarios de servidores, servicios y configuraciones, ejecutar tareas de respaldo (backup) y verificar su correcta ejecución, apoyar en la creación y mantenimiento de runbooks operativos y participar en pruebas de recuperación ante desastres (DR).
- Cumplimiento y seguridad operativa: Aplicar controles de acceso y políticas de seguridad definidas por el área, asegurar que los cambios en producción cuenten con la autorización correspondiente, cumplir con los lineamientos regulatorios del sector financiero (CNBV, Banxico) y participar en auditorías internas y externas proporcionando evidencias.
¿Qué buscamos?
- Nivel académico: Licenciatura 100% en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Computación, Ciencias de la Computación o afín. (Maestría en Gestión de TI, Ciberseguridad o Administración es deseable).
- Experiencia (Mínimo 3 años en): Soporte técnico de infraestructura TI, administración de servidores en centros de datos o NOC, operación en ambientes productivos de instituciones financieras y gestión de incidentes y cambios (ITIL).
- Conocimientos: Administración de infraestructura TI (servidores, almacenamiento y redes), sistemas operativos Linux y Windows Server (nivel operativo), gestión de incidentes y cambios (ITIL Foundation) y herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana o similares).
- Sistemas requeridos: ServiceNow / ITSM, Zabbix / Nagios / Grafana, Consola Linux / Windows.
- Certificaciones: ITIL Foundation (Deseable) y RHCSA o equivalente (Deseable).
- Idioma: Inglés (Habla: Intermedio, Lee: Avanzado técnico, Escribe: Básico).
Lugar de trabajo: Empleo presencial
