Objetivo del puesto
Coordinar el área de atención a clientes asegurando un seguimiento continuo con las diferentes áreas internas, garantizando entregas completas y a tiempo, así como la satisfacción de los clientes.
Responsabilidades principales
- Coordinar y liderar el área de atención a clientes
- Dar seguimiento a pedidos desde su registro hasta la entrega final
- Gestionar reclamos, quejas y resolver incidencias
- Mantener comunicación constante con clientes clave
- Coordinar con producción, ventas, embarques y otras áreas para asegurar entregas
- Supervisar pedidos urgentes y alinear expectativas con clientes
- Analizar indicadores de servicio (OTIF, nivel de satisfacción, tiempos de respuesta)
- Implementar mejoras en procesos de atención y servicio
- Gestionar forecast de clientes, inventarios y control de pedidos
- Elaborar y dar seguimiento a planes de embarque
- Coordinar al personal a su cargo
- Participar en negociaciones y solución de conflictos con clientes
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales o afín
- Mínimo 2 años de experiencia en puesto similar
- Experiencia en atención a clientes en entorno industrial o manufactura
- Conocimiento en procesos comerciales y logísticos (pedidos, facturación, entregas)
- Manejo de indicadores de servicio
- Inglés (deseable)
Habilidades y competencias
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Orientación al cliente y cultura de servicio
- Negociación y manejo de conflictos
- Organización y administración del tiempo
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados
Indicadores de desempeño
- Satisfacción del cliente
- Entregas completas y a tiempo (OTIF)
- Resolución efectiva de acciones correctivas
- Liberación oportuna de pedidos
Ofrecemos
- Sueldo mensual: $22,000 MXN
- Fondo de ahorro: 3%
- Prestaciones de ley
- Jornada laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sueldo: $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
