Objetivo del puesto
Coordinar la operación integral del área de Recursos Humanos, garantizando una experiencia positiva para los colaboradores mediante la implementación del Programa Hospitality. Será responsable de asegurar un servicio oportuno, cercano y de calidad en todos los puntos de contacto entre Recursos Humanos y el personal, promoviendo una cultura organizacional basada en la confianza, el respeto y la excelencia en el servicio.
Principales responsabilidades
- Coordinar los procesos de Recursos Humanos en los diferentes centros de trabajo.
- Liderar la estrategia de atención al cliente interno bajo los estándares del Programa Hospitality.
- Supervisar los procesos de reclutamiento, selección, contratación e integración de nuevos colaboradores.
- Garantizar una experiencia positiva durante todo el ciclo de vida del colaborador (Employee Journey).
- Implementar iniciativas para fortalecer el clima laboral, el compromiso y la cultura organizacional.
- Coordinar programas de reconocimiento, bienestar y experiencia del colaborador.
- Brindar asesoría y acompañamiento a líderes en temas de gestión de talento y relaciones laborales.
- Dar seguimiento a incidencias de personal y resolver conflictos con enfoque en servicio y conciliación.
- Coordinar procesos disciplinarios conforme a la normatividad interna y la legislación laboral vigente.
- Supervisar la correcta administración de expedientes, contratos e indicadores de Recursos Humanos.
- Analizar indicadores como rotación, ausentismo, cobertura de vacantes, tiempo de contratación, satisfacción del colaborador y clima laboral.
- Diseñar e implementar planes de acción derivados de encuestas de satisfacción del cliente interno.
- Coordinar programas de comunicación organizacional e integración.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y obligaciones legales en materia laboral.
Perfil requerido
- Licenciatura concluida en Recursos Humanos, Administración, Psicología Organizacional o carrera afín.
- Experiencia mínima de 4 años en Recursos Humanos.
- Al menos 2 años coordinando equipos de trabajo.
- Experiencia en atención al cliente interno, Employee Experience o programas de Hospitality.
- Conocimiento sólido de administración de personal, relaciones laborales, reclutamiento y desarrollo organizacional.
- Dominio de indicadores de Recursos Humanos.
- Conocimiento de la Ley Federal del Trabajo.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Competencias
- Liderazgo colaborativo.
- Vocación de servicio.
- Enfoque en la experiencia del colaborador.
- Comunicación efectiva.
- Inteligencia emocional.
- Planeación y organización.
- Resolución de conflictos.
- Negociación.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad al cambio.
- Pensamiento analítico.
- Toma de decisiones.
- Alto sentido de confidencialidad.
Indicadores de desempeño
- Tiempo de cobertura de vacantes.
- Rotación de personal.
- Ausentismo.
- Tiempo de respuesta al cliente interno.
- Nivel de satisfacción del colaborador.
- Cumplimiento del plan anual de capacitación.
- Cumplimiento del Programa Hospitality.
- Índice de permanencia del personal.
- Participación en programas de cultura organizacional.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente laboral.
- Programas de bienestar.
- Participación en proyectos estratégicos de Recursos Humanos.
Buscamos una persona que…
Sea un líder cercano, empático y orientado al servicio. Que disfrute acompañar a los colaboradores, generar experiencias memorables y construir relaciones de confianza con todas las áreas de la organización. Valoramos perfiles capaces de transformar Recursos Humanos en un socio estratégico del negocio, colocando siempre al colaborador en el centro de cada proceso.
Sueldo: $16,500.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
