Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel I para integrarse a nuestro equipo de Tecnología. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas, asegurando la continuidad operativa y una experiencia de usuario satisfactoria.
Responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a tickets y reportes de soporte técnico de forma presencial y telefónica.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
- Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, aplicaciones y sistemas.
- Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
- Escalar oportunamente casos complejos a niveles superiores de soporte.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos (SLA).
- Participar en proyectos de mejora e infraestructura tecnológica.
Requisitos
Indispensable:
- Carrera técnica o estudios truncos en Informática, Sistemas o áreas afines.
Deseable:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras relacionadas.
Experiencia
- De 6 meses a 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o posiciones similares.
- Conocimientos técnicos
Indispensables:
- Sistemas operativos Windows.
- Conocimientos básicos de macOS y/o Linux.
- Microsoft 365.
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
- Diagnóstico y reparación de hardware (PC, laptops, impresoras y periféricos).
- Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, VNC o similares).
- Sistemas de gestión de tickets.
- Instalación y configuración de software y controladores.
Deseables:
- Conceptos básicos de ciberseguridad (antivirus, firewall, phishing).
- Inglés técnico para lectura de manuales y documentación.
Competencias clave
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Resolución de problemas.
- Organización y gestión del tiempo.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad al cambio.
- Atención al detalle.
- Paciencia y empatía.
- Proactividad.
Ofrecemos
- Sueldo inicial: $15,000 netos mensuales.
- Pago semanal.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Capacitación continua.
En caso de cumplir con los requisitos comunicate a los siguientes números 55 5569 1290 ext.2311 o vía Whatsapp al 477 252 2653
¿Qué buscamos?
Una persona con pasión por la tecnología, orientación al servicio y disposición para aprender continuamente, capaz de brindar una atención profesional a los usuarios y contribuir al fortalecimiento de la infraestructura tecnológica de la organización.
Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
