Misión del Puesto:
- Lograr en nuestros huespedes fidelidad a la marca, excediendo sus expectativas creando experiencias placenteras mediante un excelente servicio personalizado y la capacitación constante de su equipo de trabajo.
Conocimientos y Habilidades:
- Ingles Conversacional
- Excelente actitud de servicio
- Comunicación y Liderazgo
- Excelente Dsciplina, Organización y seguimiento puntual de procesos.
- Conocimiento de Atención y Servicio al Cliente y resolucion de conflictos.
- Sistema Contable (Deseable)
- Conocimiento de Estándares de limpieza en Habitaciones
- Conocimiento de Manejo de Personal
- Revisión de indicadores de servicio en redes sociales y plataformas internas
- Paquetería Microsoft Office nivel medio
- Manejo de proveedores.
- Control de Gastos.
- Manejo de Efectivo.
- Facilidad para Trabajar en Equipo.
Funciones:
- Garantizar el más alto estándar de servicio para todos los huéspedes
- Dar seguimiento a todas las quejas Y/O sugerencias de clientes
- Responsable del seguimiento y plan de aplicación de encuestas de satisfacción al huesped
- Revisa y analiza diariamente los reportes del sistema: Preliminar de ingresos, porcentaje de ocupación, tarifa promedio, tarifa efectiva, segmentación de mercados, habitaciones fuera de servicio, reporte de salidas y llegadas.
- Consulta diaria de bitácora y da seguimiento oportuno a pendientes reportados durante los diferentes turnos, para seguimiento y asignación de tareas.
- Supervisar las actividades de los departamentos recepción, teléfonos, botones, Choferes y Valet Parking.
- Supervisa la adecuada asignación de habitaciones en tiempo y forma y que se cumpla con los requerimientos de los clientes, tanto individuales como de grupos.
- Es responsable de la instrucción, formación y correcto entrenamiento de trabajo.
- Elaboración de presupuestos anuales de gastos departamentales.
- Entre Otras.
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
