- Llevar a cabo la presentación con el cliente, de sí mismo y de su Ejecutivo de Cuenta (Nómina) a fin de poder llevar a cabo los servicios contratados de manera puntual y eficiente.
- Brindar atención personalizada al cliente durante las primeras dispersiones (1-2 meses) para reforzar los lineamientos con el cliente y solucionar dudas/peticiones específicas del mismo.
- Informar al área comercial el estatus del nuevo cliente en la primera dispersión para su oficialización y cualquier necesidad especial del cliente.
- Colocar los tickets en Service Desk al área correspondiente para cualquier solicitud del cliente y realizar seguimiento del mismo para cumplir con la respuesta en tiempo y forma; realizar reportes de tiempos de servicio, incidentes y quejas e identificar casos de contingencia.
- Realizar encuestas de satisfacción a mediano (6 meses de ingreso) y largo (final del año) plazo para mejorar la atención y procedimientos de los servicios brindados.
- Proporcionar atención al cliente durante toda la permanencia del cliente cumpliendo con la parte de retención del mismo realizando llamadas de cortesía.
- Tener acercamiento con los clientes para ver área de oportunidad de crecimiento, con la intención de buscar el desarrollo de los mismos de más servicios y/o aumento de servicios ya operando.
- Brindar seguimiento a los clientes que ya tengan tiempo operando, para resolver posibles dudas, atender quejas y necesidades.
- Realizar y entregar en tiempo y forma reportes de indicadores y/o actividades.
- Apoyar en cualquier otra actividad y/o proyectos que esté relacionada con el área y lo que se
indique con la autorización de Direccion de Atencion y Desarrollo de clientes.
