Objetivo:
Diseñar estrategias outbound con una visión integral de negocio, orientadas a la colocación, retención y rentabilización de productos y servicios financieros a través de canales dentro de Call Center, maximizando la conversión, cobrabilidad y eficiencia operativa mediante el uso avanzado de analítica de datos, segmentación predictiva, automatización de campañas y metodologías de mejora continua, actuando como pieza clave en la transformación comercial de la Institución, integrando inteligencia de Cliente (VoC), cumplimiento normativo y excelencia operativa para elevar el desempeño de las campañas y su rentabilidad, alineando objetivos comerciales con la estrategia corporativa, gestionando indicadores de impacto en ingresos, cartera y experiencia del Cliente, así como liderar el desarrollo de capacidades organizacionales mediante la formación de equipos de alto rendimiento y la adopción de tecnologías y prácticas innovadoras en canales outbound.
Experiencia en:
1. Sector financiero
2. Manejo y Desarrollo de equipos de trabajo.
3. Cross-selling y up-selling, liderado campañas de colocación de tarjetas de crédito, préstamos, seguros, inversiones y/o cobranza.
4. Implementación de campañas masivas outbound o inbound
5. Manejo de auditorías internas y externas en temas de protección de datos & PLD/FT
6. Implementación de planes de mejora basados en análisis de información.
7. Dominio de sistemas de marcación, discadores predictivos, progresivos, automáticos.
Deseable:
1. Manejo de paquetería office
2. Uso de herramientas para la automatización de procesos (RPAs), como Bots & IA Conversacional (Agente Virtual)
3. Entendimiento de aspectos normativos, requisitos legales y regulaciones aplicables, como CONDUSEF, CNBV, CUB, LFPDPPP, etc.
Conocimientos en:
- Productos de Ahorro, Inversiones, Créditos, Seguros, Plataformas Digitales y Cobranza
- Dominio de analítica de datos aplicada a campañas comerciales (forecast, segmentación, KPIs, modelos predictivos).
- Dominio de Técnicas de Venta & Cobranza Consultiva y Cross-Selling & Up-Selling
Años de experiencia: Al menos 5 años de experiencia.
Estudios: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Contaduría, Finanzas, Economía o Ingeniería Industrial, Actuaría.
Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.
Beneficios:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales
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