Supervisor de Reclamos
Corporativo Antara, CDMX
Modalidad: Híbrida (Presencial y Home Office)
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs
Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de Procesadores de Reclamos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad en la gestión de siniestros y la correcta aplicación de políticas y procedimientos internos, contribuyendo a una experiencia eficiente para clientes y proveedores.
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Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Procesadores de Reclamos.
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Asignar y dar seguimiento a las cargas de trabajo del equipo.
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Brindar capacitación y entrenamiento continuo a los colaboradores.
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Atender y resolver casos escalados relacionados con reclamos y siniestros.
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Elaborar y presentar reportes operativos e indicadores de desempeño.
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Coordinar proyectos e iniciativas de mejora dentro del área.
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Gestionar las necesidades operativas del equipo para asegurar la productividad y calidad del servicio.
Licenciatura concluida o pasante.
- Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial.
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Actuaría.
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Médico, Enfermero(a) o Administrador de Servicios de Salud con experiencia en aseguradoras.
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Experiencia previa en siniestros de gastos médicos mayores y manejo de personal.
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De 1 a 2 años de experiencia en áreas relacionadas con reclamaciones, seguros, siniestros, operaciones o supervisión de equipos.
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Manejo de Paquetería Office.
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Capacidad de análisis y atención al detalle.
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Experiencia en revisión de documentación, formularios, expedientes y controles operativos.
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Nivel intermedio indispensable.
- Capacidad para analizar documentación en inglés proveniente de asegurados y proveedores.
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Liderazgo.
- Trabajo en equipo.
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Comunicación efectiva.
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Organización y planeación.
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Resolución de problemas.
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Responsabilidad y orientación a resultados.
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Cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
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Productividad del equipo de Procesadores.
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Entrega oportuna de reportes e indicadores.
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Seguimiento al programa de certificación y desarrollo del equipo.
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Liderar y desarrollar equipos de trabajo.
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Coordinar actividades con áreas internas relacionadas.
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Gestionar prioridades y tiempos de respuesta.
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Resolver conflictos y brindar atención a clientes internos.
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