Supervisor de Retención | Contact Center Educativo
Somos una empresa especializada en educación en línea con más de 9 años de experiencia en América Latina. Colaboramos con universidades de prestigio en 6 países para diseñar, lanzar y hacer crecer programas educativos digitales.
Responsabilidades
- Liderar y hacer crecer al equipo de asesores mediante coaching, retroalimentación continua y acompañamiento en su desempeño.
- Monitorear y analizar indicadores clave (retención, recuperación, abandono, calidad) para detectar áreas de oportunidad.
- Diseñar y dar seguimiento a planes de acción orientados a mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs operativos, políticas académicas y estándares de calidad del Contact Center.
- Comunicar cambios, escalar incidencias y proponer mejoras con base en la retroalimentación del equipo.
Requisitos
- 2+ años supervisando equipos de ventas en call center (preferentemente en educación).
- Experiencia previa liderando equipos.
- Conocimientos en Excel, bases de datos y CRM.
Ofrecemos
- Sueldo base competitivo + esquema de comisiones.
- Modalidad híbrida de acuerdo con resultados.
- Descuentos y becas en programas educativos de universidades aliadas.
- Crecimiento dentro de una empresa internacional con presencia en 6 países.
- Cultura enfocada en bienestar y desarrollo profesional.
Ubicación: Coyoacán, CDMX
Horario: Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs | Sábados 9:00 a 15:00 hrs
Modalidad: Híbrida | Tipo: Tiempo completo
Sueldo: $13,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
