Propósito del Rol
Brindar soporte técnico especializado en hardware y software a clientes corporativos, ofreciendo un servicio VIP enfocado en la experiencia del cliente, a través de mantenimientos preventivos y correctivos que aseguren la continuidad operativa. Este rol es clave para generar confianza, resolver incidencias de forma eficiente y representar altos estándares de servicio en cada interacción.
Responsabilidades Clave
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en sitio y de forma remota a clientes empresariales.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
- Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y software autorizado.
- Atender y dar seguimiento a tickets de soporte, cumpliendo con los SLA establecidos.
- Documentar incidencias, soluciones y actividades realizadas.
- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes durante todo el proceso de atención.
- Representar a la organización con una actitud de compromiso, responsabilidad y orientación total al cliente.
- Trasladarse a las instalaciones de los clientes dentro del área asignada para brindar soporte en campo.
¿Qué Buscamos? (Experiencia y Requisitos Técnicos)
- 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico en campo o soporte IT corporativo.
- Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo (laptops, desktops, impresoras y periféricos).
- Conocimientos en:
- Sistemas operativos Windows (instalación, configuración y soporte).
- Paquetería Microsoft Office / Microsoft 365.
- Soporte a aplicaciones corporativas.
- Redes básicas (LAN, WiFi, direccionamiento IP).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares).
- Deseable conocimiento en Active Directory y herramientas de seguridad básica.
- Disponibilidad para trabajo 100% en campo.
Habilidades y Competencias
- Alto compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
- Responsabilidad y confiabilidad en el cumplimiento de servicios asignados.
- Vocación de servicio y enfoque en generar experiencias positivas.
- Comunicación clara, respetuosa y profesional.
- Capacidad de organización y manejo de prioridades.
- Proactividad, sentido de urgencia y orientación a soluciones.
- Autonomía para trabajar en campo.
¿Qué Ofrecemos?
- Desarrollo profesional en entornos corporativos diversos.
- Exposición a diferentes infraestructuras y escenarios tecnológicos.
- Aprendizaje continuo en soporte IT y atención al cliente.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en el servicio.
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: Empleo remoto
