Buscamos Especialista de Soporte Posventa.
Requisitos:
· Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o carrera afín. (Concluida)
· Experiencia mínima de 3–5 años en posiciones similares (atención a clientes / postventa).
· Conocimiento en CRM, gestión de garantías, logística de devoluciones.
· Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
· Capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.
· Inglés intermedio-avanzado deseable
Actividades:
- Coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.
- Atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finales
- Establecer KPI’s de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.
- Diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketing
- Generar reportes periódicos de incidencias, niveles de servicio y oportunidades de mejora.
- Coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.
- Gestionar herramientas de CRM y plataformas de atención al cliente.
- Implementar estrategias de fidelización postventa.
- Coordinar el seguimiento de los casos PROFECO
- Apoyo en Ventas directas en Corporativo y Venta Empleado.
Habilidades:
Trabajo en equipo.
Capacidad de resolver conflictos
Creatividad e innovación
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Adaptabilidad y flexibilidad
Gestión de tiempo
Ofrecemos
Salario de 13,000 a 17,000 Brutos de acuerdo a experiencia
Prestaciones de Ley
Aguinaldo de 30 días
Jornada de Lunes a Viernes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
