Reclutador: Victor Beltran
Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Banca
Tus funciones:
- Coordinar equipos resolutores durante la restauración de servicios afectados.
- Proporcionar actualizaciones técnicas claras a stakeholders durante eventos con impacto al cliente.
- Dar soporte a actividades de monitoreo BAU y respuesta a incidentes de producción.
- Gestionar controles operativos y captura de evidencias relacionadas con incidentes.
- Impulsar mejoras de estabilidad operativa y reducción de incidentes recurrentes.
- Optimizar runbooks y promover automatización de actividades de soporte bajo un enfoque DevOps.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Experiencia en operaciones y soporte Mainframe.
- Conocimiento avanzado de TSO/ISPF.
- Experiencia en soporte de aplicaciones críticas Tier 0.
- Conocimiento profundo de plataformas de pagos y aplicaciones de conectividad para clientes.
- Liderazgo de incidentes y major incident management.
- Conocimiento de soporte productivo y gestión operativa.
- Experiencia en controles operativos y gestión de evidencias.
- Conocimientos de automatización y prácticas DevOps aplicadas a soporte.
- Experiencia en servicios financieros.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: · Liderazgo. · Resolución de problemas. · Pensamiento analítico. · Comunicación efectiva. · Gestión de stakeholders. · Toma de decisiones. · Trabajo bajo presión. · Trabajo en equipo. · Organización. · Proactividad. · Orientación a resultados.
