Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Contact Center en Corporativo Hospitales Puerta de Hierro optimizando la operación del contact center, asegurando una atención eficiente, oportuna, resolutiva y de calidad a los usuarios o pacientes conforme a los estándare de servicio establecidos.
¿Qué necesitas?
- Lic en Mercadotecnia, administración o a fin
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Experiencia en Coordinación o supervisión de equipos de contact center.
- Inglés intermedio - avanzado.
- Experiencia en manejo de CRM (Salesforce)
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Conocimiento y manejo de excel y power BI.
¿Qué harás?
- Supervisión operativa y gestión del equipo de contact center.
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Monitorear llamadas, revisar reportes de calidad de atención al usuario.
- Manejo de KPIs de contact center en atención y ventas.
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Resolver situaciones complejas o quejas de clientes que requieran atención especializada o de segundo nivel.
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Uso de CRM para registro de nuevos clientes e incidencias y asegurarse de que todos los asesores lo utilicen.
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Atención a solicitudes de gerencias comerciales y de experiencia para implementación de campañas de ventas y servicio al cliente.
¿Qué ofrecemos?
- Prestaciones de ley desde el primer día.
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Vales de despensa al cumplir la planta.
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Comedor subsidiado.
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Prima vacacional del 40%.
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Fondo de ahorro del 2%.
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Permiso con goce de sueldo por cumpleaños al cumplir la planta.
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A partir de los 6 meses de antigüedad, descuentos para colaboradores y estudios de laboratorio gratuitos, de acuerdo con las políticas vigentes.
Ubicación | Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco.
¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo Corporativo HPH!
