Puesto
Consultor de Soporte
Horario
Jornada de tiempo completo, de lunes a viernes en esquema de turnos rotativos. Se contempla guardia de fin de semana una vez al mes.
Modalidad-Remoto
Actividades
- Soporte, seguimiento y documentación de los tickets asignados mediante Freshdesk
- Análisis de problemática que impida obtener un proceso de facturación exitoso.
- Capacidad de análisis para la detección y levantamiento de requerimientos que puedan surgir de una implementación o un ticket de soporte.
- Establecer contacto de primer nivel para proporcionar soluciones a problemas relacionados a la operación hotelera VS proceso de facturación.
- Implementación de mejoras de los requerimientos solicitados por el cliente final.
- Implementación de sitios del producto que se comercializa.
- Configuración de módulos que se encuentran actualmente en la plataforma.
- Capacitación al cliente del producto que se comercializa.
Configuración de módulos que se encuentran actualmente en la plataforma.
- Capacitación al cliente del producto que se comercializa.
- Documentación de Actividades ante problemáticas presentados en las integraciones y configuraciones de sistemas.
- Configuración de sistemas de gestión hotelera para la facturación electrónica.
- Llenado de documentación conforme a las implementaciones.
- Seguimiento a la propiedad implementada posterior a la fecha de salida a producción.
Perfil
Capacidad de integrarse y trabajar en equipo multidisciplinario de manera proactiva.
- Capacidad de analizar el problema, encontrar y aplicar la solución adecuada de raíz.
- Habilidad de hablar con el cliente sobre el proceso de resolución de problemas de manera clara y eficaz.
- Atención formal al cliente mediante correo, WhatsApp y vía telefónica.
- Manejo de software y sistemas digitales.
- Conocimientos básicos de Facturación Electrónica.
- Capacidad para asimilar nueva información y lograr aplicarla de manera eficaz.
- Actitud de aprendizaje constante
Requerimientos Académicos
Ingeniería de sistemas, programación, ciencias computaciones ó afines.
Nivel de Inglés básico o Intermedio
Conocimientos Técnicos
Configuración y administración de sitios (IIS).
- Uso de SFTP (Deseable).
- Uso de SGDB (Sistema Gestor De Base de Datos).
- Lenguaje estructurado de consultas (SQL SERVER).
- Uso de herramientas de acceso y control remoto (TeamViewer, Anydesk, LogmeIn, Bomgar, Zoom, Escritorio Remoto).
- Conocimientos de Redes básicos.
- Conocimiento de configuraciones y funcionamiento de Antivirus.
Experiencia Laboral
Experiencia comprobable en el uso de SGBD (Deseable)
Atención al cliente (1 año o más)
Experiencia comprobable en el uso de redes.
Sueldo: $10,400.00 - $12,480.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo remoto
